Ciao a tutti,
@mare1974, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Mi spiace per l'inconveniente che stai riscontrando.
L'anomalia si presenta quando utilizzi l'app predefinita "Camera"?
Riesci a effettuare delle foto mediante delle app differenti (es. Whatsapp, Instagram o simili)?
Cosa intendi esattamente con <<Ho fatto il test e risulta ok?>>? Hai svolto il test MegaCam mediante il codice dedicato *#0*#?
Se così fosse, ti chiedo, come prima cosa, di svolgere una pulizia del processo interessato. Puoi seguire le indicazioni gentilmente fornite dall'utente @MalinoisK9, che ringrazio per l'intervento.
Non perderai alcun dato personale.
Se non dovessi risolvere, vorrei consigliarti di verificare se ciò accade attivando la "Modalità sicura". Segui questi passaggi:
- Recati nel menu di spegnimento
- Tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- Tocca “Modalità sicura”
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Fammi sapere, grazie.
Rimango a completa disposizione.
Ciao!
Ciao a tutti,
mare1974, ti ringrazio per i dettagli. Mi sembra di comprendere che l'esito del test hardware sia positivo, corretto? In questo caso, è possibile che l'anomalia sia pregiudicata da un'interferenza software.
Ti raccomando di procedere con un Wipe Cache Partition ed eventualmente un ripristino, previo backup.
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto Volume
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
È fondamentale non selezionare altre voci, in quanto alcune possono comportare l'eliminazione di tutti i dati in memoria.
L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti, che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente
Nel caso sussista, procedi come segue:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Fammi sapere!
lebby84, comprendo il tuo disappunto e mi spiace per la tua esperienza, tuttavia ogni caso viene trattato singolarmente: vi sono tanti fattori che potrebbero infierire con l'insorgere di un'anomalia, pertanto, occorrerà procedere con l'esecuzione di alcuni test mirati.
Qualora sia necessario, mare1974 avrà modo di recarsi presso un nostro centro. 😉
Resto a disposizione,
Buona giornata
