Samsung S22 ultra e "Nessun servizio" o "Solo chiamate di emergenza" sotto iliad

[martina86vr1]

Buongiorno, ho da qualche settimana un problema che continua a presentarsi sul mio Samsung S22.

Già un mese fa circa, improvvisamente aveva iniziato a perdere la rete iliad a casa mia, spesso "nessun servizio" o "solo chiamate di emergenza". Poi dopo un pò ritornava. Subito avevo pensato ad un problema del telefono, ho fatto diversi controlli, l'ho persino portato in un centro riparazione telefoni spendendo 30€ per farlo controllare con l'esito "a livello hardware sembra tutto a posto". Per un pò è tornato a funzionare. 

Adesso è da ieri che praticamente non ho segnale (premetto che fino ad un mese fa c'era ricezione, non perfetta ma c'era). Ho scaricato Mobile config di iliad, controllato la sezione profili, riavviato, selezionato rete 2g per poi ripristinarla automatica 5g/4g, niente da fare, non funziona. 
Ieri mattina stessa cosa, a casa non funzionava, appena uscita e diretta verso la città, ha ripreso a ricevere.

Il problema è che adesso, dopo aver ripristinato la connessione mobile, non ho più alcun profilo registrato, la rete non va e io tra un pò devo uscire di casa e sganciarmi dal WIFI.

Non so più cosa fare, non capisco se è un problema del telefono o della sim e sinceramente, mi romperebbe le scatole cambiare operatore o sim e dover pagare se è un problema Iliad o comunque cambiare e poi scoprire che è un problema del telefono.

Non c'è un modo per capire questo problema da cosa derivi?

Grazie,

Martina

[Veronica_F]

Ciao martina86vr1, bentornata sulla Community Samsung!

Dal momento in cui la perizia svolta dai nostri tecnici non ha evidenziato anomalie e riscontri difficoltà con la rete Iliad principalmente quando ti trovi nella tua abitazione, è decisamente probabile che la situazione che riscontri dipenda dalla rete offerta dal gestore telefonico.

Comprendo i tuoi dubbi riguardo alla possibilità di cambiare subito gestore telefonico e concordo con te sul fatto che sarebbe opportuno effettuare alcune prove.

Sarebbe ideale provare a testare il tuo Galaxy mentre ti trovi a casa tua inserendo una SIM di un altro gestore telefonico, magari prestata per qualche minuto da un conoscente o un familiare: hai la possibilità di effettuare questa prova? Ciò sarebbe molto utile, poichè se con una SIM differente non riscontri alcuna anomalia, sarebbe evidente la necessità di svolgere delle verifiche lato Iliad.

Per quanto concerne i profili, invece, questi dovrebbero essere configurati in automatico una volta inserita la SIM: hai provato a rimuoverla e a reinserirla per capire se, in questo modo, i profili vengono reinseriti e riesci ad utilizzare nuovamente la rete?

Facci sapere.

Ciao!

[Stalmas]

Beh provare un altra sim mi sembra il minimo

[Members_wuuVJMW]

Io ho lo stesso problema da questa mattina ma in casa sia io che mia moglie e mia figlia abbiamo iliad e ha loro funziona.

Se provo a inserire la loro sim.anche il mio funziona e se provo a inserire la mia sim da loro va solo sul.mio.telefono la mia sim continua a sganciare il segnale e la connessione dati 

[martina86vr1]

Esula dal discorso samsung, mi perdonerete ma almeno posso consigliare la soluzione.
Da quanto sei cliente iliad? Te lo chiedo perché, per la mia esperienza, sembrerebbe un espediente dell'operatore telefonico per indurre i clienti con vecchie promozioni troppo convenienti (per il cliente ma non per loro) a cambiare piano tariffario. Anche io avevo fatto le tue stesse prove, con gli stessi esiti. La mia sim sul mio telefono non andava. Su quello di altri si. Le sim di altri sul mio telefono andavano. Alla fine ho cambiato piano tariffario e magicamente tutto funziona senza problemi. Da quanto ho cambiato piano (sempre con iliad) non ho più avuto problemi di ricezione. Sarò malfidente ma mi sembra quasi sia stata solo una strategia dell'operatore. Spero possa aiutarti nella risoluzione

[arca1982]

Ho fatto tutti i tentativi cambio scheda cambio operatore ma il risultato è che la sera la notte e la mattina il mio cellulare s22 ultra mi da nessun servizio assurdo !!! Come si può fare?????

[martina86vr1]

Purtroppo non so aiutarti, io il problema l'avevo risolto cambiando solo il piano tariffario di iliad.. da quando l'ho cambiato magicamente ha sempre funzionato..

[arca1982]

Comprerò iphone 15 pro e basta

[arca1982]

Continua a non funzionare

[Riccardo_F]

Ciao @arca1982,

benvenuto in Community!

Oltre al cambio di scheda, hai provato a verificare se il funzionamento sia lo stesso anche in modalità provvisoria?

Qui trovi una guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga....

Se sì, la cosa migliore da fare sarebbe richiedere una perizia presso il nostro centro di assistenza di zona, eseguendo preventivamente un backup e ripristino dei dati.

Qui trovi i riferimenti dei nostri centri:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Facci sapere, ciao!