Ciao stino81,
da quanto hai scritto, ho compreso che, inserendo la tua SIM nello slot 1, riscontri frequenti interruzioni nella connessione alla rete dati: dunque non riesci a ricevere le chiamate, a navigare etc., è corretto?
Hai riscontrato tale situazione fin dai primi giorni di utilizzo?
Se sposti la SIM sullo slot 2 la situazione migliora in modo sostanziale? Oppure le disconnessioni avvengono comunque, anche se più raramente?
In tal caso, mi confermi che tale situazione si presenta a prescindere dal luogo in cui ti trovi?
Da quanto hai scritto, noto che hai fatto delle prove inserendo una SIM sul tuo S8, simile a quella che utilizzi sul tuo S22: hai provato anche a inserire una SIM differente (possibilmente di diverso operatore) sul tuo S22, al fine di verificare se la situazione risulta essere la medesima?
In attesa di questi dettagli, vorrei proporti alcuni test: qualora li avessi già svolti, ti chiedo di comunicarmi gli esiti degli stessi.
Prima di tutto, procedi con un ripristino alle impostazioni di rete nel seguente modo:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di rete
Con questa procedura tutte le impostazioni relative alle reti mobili, Wi-Fi e bluetooth saranno riportate ai dati di fabbrica: non perderai alcun dato personale, ma dovrai reinserire la password delle reti Wi-Fi e eseguire nuovamente le associazioni con gli eventuali accessori bluetooth che erano connessi.
In questo modo, riporterai le impostazioni relative alla rete dati alle condizioni di fabbrica.
Qualora non dovessi risolvere, prova a testare il tuo Galaxy per almeno un'ora in modalità sicura: eseguire questo test ci consente di capire se tale situazione possa derivare, nel tuo caso, da un momentaneo inconveniente software.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta avviato in modalità sicura, ricorda di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità. Una volta fatto ciò, prova a utilizzare normalmente il dispositivo e verifica se continui a riscontrare gli stessi inconvenienti o se la situazione tende a migliorare.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità sicura il tuo Galaxy funziona in modo corretto, potrebbe trattarsi di un momentaneo inconveniente lato software, risolvibile con un ripristino ai dati di fabbrica, previo backup dei dati.
Potresti tenermi aggiornata? A seconda degli esiti dei test, ho modo di fornirti suggerimenti più mirati (e indicarti, se necessario, come procedere con il backup e il ripristino).
Facci sapere.
@bizio79, ritengo opportuno precisare che la sostituzione del prodotto non viene effettuata sulla base delle circostanze che hai indicato, ossia della quantità di ingressi in assistenza: si tratta, infatti, di una via che viene intrapresa in situazioni molto particolari, a seguito di opportune verifiche da parte dei nostri reparti interni.
Di base, la garanzia convenzionale Samsung, prevede la riparazione o la sostituzione dei componenti difettosi. Puoi trovare maggiori informazioni sulla garanzia consultando il nostro sito:
https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/it/support/warranty/sei-european-standard-warra...
@Blaise88, bisogna considerare che, benchè due dispositivi possano presentare sintomi simili, non è certo che la causa possa essere la medesima.
Nel tuo caso, i tecnici hanno estratto i dati di sistema, rilevando inconvenienti specifici. Tuttavia, riteniamo sempre opportuno esaminare singolarmente ogni caso specifico, così da poter offrire sempre un supporto attento e soprattutto personalizzato.
Restiamo a disposizione.
Ciao!
