Ciao salvarod, benvenuto sulla Community Samsung!
Quanto hai descritto è molto insolito e potrebbe dipendere da diverse cause: ti farò alcune domande al fine di avere un quadro più chiaro della tua situazione.
Hai indicato che questo comportamento si presenta quando riproduci video su Instagram e Youtube: hai notato se si presenta anche se provi a riprodurre un video mediante altre app come, per esempio, mediante un mediante browser (come Internet Samsung) o Galleria? Noti il medesimo inconveniente? Oppure il comportamento, in questo caso, risulta essere corretto?
Hai indicato che i video si vedono disturbati per circa 5-6 secondi dopo che li hai avviati: in seguito, la riproduzione non presenta alcun inconveniente? Se provi a far ripartire il video quando il difetto sparisce, questo parte normalmente e non ripresenta i pixel rosa?
Hai notato la presenza di artefatti sullo schermo anche in altre circostanze? Ad esempio, hai notato i pixel rosa anche quando non visionavi dei video ed eseguivi altri tipi di operazioni come, per esempio, l'invio di messaggi, l'esecuzione di una videochiamata o altro?
Ti chiedo scusa per le tantissime domande! Le risposte a questi quesiti sono utili per comprendere se questo comportamento possa dipendere da un inconveniente software momentaneo, da una scarsa qualità della rete internet utilizzata (se la qualità non è ottimale, infatti, si possono presentare disturbi o artefatti in fase di riproduzione dei video) o da un malfunzionamento sul display.
In attesa di una tua risposta, ti chiedo di eseguire due prove che ci consentono di disporre di elementi in più per fornirti un supporto più mirato.
Prima di tutto, se ne hai la possibilità, prova a collegarti ad una rete Wi-Fi veloce e verifica se riscontri il medesimo comportamento: ciò ci consente di escludere la possibilità di artefatti generati da una scarsa qualità della rete.
Inoltre, prova ad eseguire un test del tuo Galaxy in modalità provvisoria, seguendo i passaggi indicati in questa guida :
Una volta avviato in modalità sicura, ricorda di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità. Una volta fatto ciò, prova ad aprire l'app Youtube (la quale risulta disponibile per l'utilizzo), riproduci un video e verifica il comportamento dello smartphone.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità sicura il tuo Galaxy funziona in modo corretto, significa che quanto riscontri dipende da un elemento che sta causando inconventi sul funzionamento, generalmente risolvibile con un ripristino del dispositivo.
Potresti fornirci un riscontro in merito ai dettagli richiesti e alle prove suggerite? Siamo a disposizione per aiutarti!
Ciao
Ciao salvarod,
ti ringrazio per questi dettagli!
Grazie ai test mirati che hai eseguito possiamo escludere che il fenomeno sia causato dalle prestazioni della rete internet o da anomalie sulle singole applicazioni. Visto che il tutto si presenta anche in modalità provvisoria e a seguito di ripristino ai dati di fabbrica, sono inoltre da escludere conflitti software generici.
A questo punto, è altamente probabile che sia necessario un intervento fisico sullo smartphone, anche alla luce del fatto che, nel tuo primo messaggio, ci hai indicato che riscontri altre numerose anomalie sul tuo Galaxy.
Per richiedere assistenza, puoi rivolgerti personalmente a un Centro Autorizzato Samsung, portando con te la prova d'acquisto per usufruire della garanzia.
Per trovare il Centro Assistenza più vicino accedi a questa pagina, clicca sulla voce "mobile" ed inserisci il tuo CAP:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Puoi recarti al Centro quando lo preferisci ma, se desideri prenotare un appuntamento per non dover attendere il tuo turno una volta in sala, puoi procedere in autonomia da qui:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Nel caso in cui non avessi un Centro nelle vicinanze, potrai inoltre valutare la possibilità di usufruire dell'assistenza tramite ritiro a domicilio, grazie al nostro servizio Comfort Care. Scopri di più sul servizio visitando questa pagina informativa:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Restiamo a disposizione.
Buona serata!
