Ciao Members_3LHad5d, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Vorrei confermarti quanto indicato da Federichella88, a cui estendo il benvenuto sul forum, circa l'utilizzo della nostra piattaforma dedicata Find my Mobile: https://www.samsung.com/it/apps/find-my-mobile/
Accedendo a questo portale tramite il tuo Samsung Account, e se hai in precedenza impostato i parametri di controllo remoto, potrai selezionare la voce relativa allo sblocco ed eliminare così le restrizioni attuali.
In seguito, potrai settarne di nuove.
Buona serata!
Ciao Members_MpqYGeb, benvenuto sulla Community Samsung!
Quando si imposta un'impronta come metodo di sblocco biometrico, il dispositivo richiede sempre di inserire anche un PIN, una password o un segno, in modo tale che, in caso di inconvenienti sul sensore, si può comunque procedere con lo sblocco.
Se avevi impostato un segno come metodo di sblocco alternativo, è insolito che ti venga richiesta una password: avresti modo di scattare una foto al tuo dispositivo mentre mostra la schermata di richiesta password e di allegarla alla tua risposta?
Se ci scrivi dall'app Samsung Members, potrai aggiungere un'immagine selezionando il tasto +.
Se invece accedi alla Community dal browser, potrai farlo selezionando questo pulsante:
In attesa di un tuo riscontro a riguardo ti confermo che, se non risulterà possibile sbloccare il dispositivo, sarà necessario procedere con un hard reset del prodotto che si può effettuare anche in autonomia, seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Lato nostro, suggeriamo sempre di eseguire regolarmente un backup dei dati, al fine di salvaguardare i propri dati in caso di qualsiasi tipo di anomalia, mediante uno dei vari metodi disponibili ed elencati nella nostra guida dedicata:
Ad ogni modo, prima di procedere con l'hard reset, attendiamo la foto richiesta, in modo tale da poter eventualmente capire di più sulla password richiesta.
Facci sapere.
Ciao!
Ciao Members_LUPjCR8,
ti do il benvenuto nella nostra Community.
Tieni presente che, allo stato attuale, l'opzione di Sblocco del dispositivo da remoto è stata rimossa, pertanto non risulta possibile sbloccare il dispositivo tramite il servizio di SmartThings Find.
Hai provato ad accedere alla pagina di SmartThings Find mediante il seguente link - inserendo le credenziali del tuo Samsung Account - e verificare se visualizzi il tuo dispositivo?
https://smartthingsfind.samsung.com/
Inoltre, potresti specificare se non ricordi il codice di sblocco schermo dello smartphone?
Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.
Ciao!
