Riavvio in loop dello smartphone

[Dakhos]

Da tre giorni il mio Galaxy s22 ultra si riavvia in loop ogni volta che attivo il wi-fi.

[MalinoisK9]

Ciao Dakhos,
ti consiglierei di provare a fare il "Wipe Cache Partition", il quale va a cancellare i file obsoleti della cache di sistema che "potrebbero" generare dei problemi. Non preoccuparti, non perderai nessun dato personale, e per farlo segui questi passaggi:
- Spegni il telefono
- Collega il telefono al PC, o ad un cellulare Samsung, con il cavo USB-C (non fa differenza a quale dispositivo ti colleghi, basta che l'uscita USB-C risulti in funzione)
- Premi e tieni premuti i tasti Accensione e Volume SU
- Appena compare la scritta Samsung, rilascia il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilascia il tasto volume Su
- Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con il tasto del volume, fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe Cache Partition"
- Conferma con il tasto Accensione
- Posizionati su "yes"
- Conferma con il tasto Accensione
- Posizionati su "Reboot System Now"
- Conferma con il tasto Accensione, ed attendi il riavvio.
Spero che in questo modo risolverai! 🙂

[Dakhos]

Ti ringrazio per il consiglio, ma ho già tentato la soluzione che hai proposto senza ottenere risultati

[MalinoisK9]

Prova a vedere se in Modalità Provvisoria si comporta uguale. Questa modalità è un ambiente di test dove le applicazioni di terze parti saranno bloccate, così da testarlo senza la loro interferenza. Clicca sul link di seguito, e segui i vari passaggi:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Ricordati di disattivare la Modalità Aereo perché si attiva automaticamente appena entri, poi per uscire basta effettuare un riavvio. Se invece in questa modalità dovesse funzionare bene, allora 'potrebbe' anche dipendere da un'applicazione che avrai scaricato recentemente che potrebbe andare in contrasto, e allora dovrai disinstallarle una alla volta, e gradualmente controllare.
Se anche così non risolvi allora non ti resta che provare ad effettuare il ripristino ai dati di fabbrica, ricordandoti di fare il backup dei tuoi dati prima di procedere.
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...

[Noemi_P]

Ciao,

@Dakhos, ti do il benvenuto nella nostra Community! 🤝

@MalinoisK9 ti ringrazio per il tuo intevento più che esaustivo. 😊

Aggiungo solo che, nel caso in cui non dovessi riscontrare alcun miglioramento in modalità sicura o a seguito del backup e ripristino del dispositivo alle condizioni di fabbrica, potrai far periziare il telefono presso un centro Samsung.

Al link https://www.samsung.com/it/support/service-center/ potrai verificare dove si trovano i centri più vicini, con rispettivo indirizzo e orario di apertura.

Se preferisci, potrai anche accedere alla prenotazione di un appuntamento tramite questo link:

 https://www.samsung.com/it/mypage/. 

Resto a disposizione.

Ciao!

[DamyTheThirD]

Ciao Dakhos, come per altri S22 ultra, compreso il mio, l'aggiornamento, ha fatto un bel po' di casini.

Ho portato il mio cell in assistenza, dove è rimasto per ben una settimana e ho guadagnato un ripristino completo non potendo fare il backup per via del boot loop infinito e la perdita di numerose foto, meno male per i backup giornalieri delle app.

Ho scoperto prima di portarlo in assistenza che il problema era causato dal wi-fi, idem dall'hotspot automatico con il mio Galaxy Tab S9+ e oggi con il bluetooth con Galaxy Watch 5 pro, ma non essendo un problema noto per Samsung, ma tanti possessori di S22 Ultra qui sul Samsung Members si lamentano, avro' letto almeno 5 post aperti, la soluzione che danno sempre è il cambio scheda madre.


Da quando l'ho recuperato dall'assistenza, vado avanti senza wi-fi, ma comunque una volta ogni 1/2 giorni si riavvia casualmente e oggi mini boot loop da 5 riavvii. Poi magari per 3/4 giorni va benissimo.


Essendo cliente Samsung da più di 15 anni con diversi telefoni e avendo creato il mio ecosistema con diversi loro dispositivi, anche per lavoro, mi aspetto che con il prossimo aggiornamento fixino il problema e che non lo peggiorino, senza dare come unica proposta il cambio drastico di scheda madre.

[Jessica_A]

Ciao DamyTheThirD,

mi spiace apprendere il tuo malcontento.

A tal proposito, presso quale centro ti sei rivolto? Dopo aver eseguito la riparazione, considerando che l'inconveniente si è manifestato nuovamente, hai fatto presente il dettaglio al nostro centro?

Potresti indicarmi se hai importato un backup dei dati, dopo aver ritirato il device?

Inoltre, mi sembra di comprendere che non hai eseguito la sostituzione della scheda madre, corretto? In questo caso, come ha indicato il centro in fase di perizia, la situazione è pregiudicata dalla componente hardware.

Alla luce di ciò, occorrerà procedere con la sostituzione al fine di risolvere definitivamente l'inconveniente.

Confermo inoltre che non si tratta di una casistica diffusa; imbattersi in situazione analoghe è normale, trattandosi di un forum di assistenza.

Attendo tue, resto a disposizione.

Buona giornata

[DamyTheThirD]

Jessica buongiorno, mi sono rivolto al centro assistenza di Brindisi e ho fatto presente il problema via email, ritornato circa 40 minuti dopo il ritiro, ma non ho ricevuto risposta.

Al ritiro del telefono in assistenza il problema sembrava essere risolto e non ripristinato nessun backup, essendo impossibilitato dal crearne uno, avendo il telefono in boot loop costante.

La scheda madre non è stata sostituita, poiché il centro assistenza ha dato l'ok sulla riparazione dopo il ripristino e non sembrava essere il caso di cambiarla.

Al momento i boot loop sono molto meno frequenti (3/4 ogni 4/5 giorni) e andrò avanti così fino al cambio effettivo del S22 Ultra, con un nuovo Galaxy della serie S. Purtroppo investimenti così ampi sui telefoni non sono semplici e la mia fascia temporale di sostituzione è determinata dai fine supporto a livello software.

Grazie per il supporto e mi scuso per la mancata risposta

[Danilo_L]

Ciao DamyTheThirD, 

ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti.

Considerando il persistere dell'inconveniente, sarebbe sicuramente opportuno rivolgersi nuovamente al centro autorizzato in modo tale da poter effettuare una nuova perizia del prodotto e, laddove necessario, effettuare un intervento tecnico. 

Comprendo assolutamente che possa trattarsi di una situazione spiacevole, tuttavia, son certo che i nostri tecnici avranno cura di ripristinare il corretto funzionamento dello smartphone nel minor tempo possibile. 

Lo staff rimane a completa disposizione per qualsiasi necessità. 

Ciao!