Riavvio improvviso

[Illy84]

Salve a tutti. Ho un S22 Ultra da un paio di anni e non ho mai avuto problemi di nessun genere, fino ad un paio di giorni fa quando improvvisamente lo smartphone è "impazzito" senza motivo. Ho notato, di mattina, che all'improvviso si è riavviato da solo e la cosa si è ripetuta di continuo il pomeriggio senza che fosse utilizzato. Si è impallato del tutto e ho dovuto avviarlo in modalità forzata ma niente, il telefono continuava a riavviarsi. Sono riuscito per miracolo a scaricare l'ultimo aggiornamento rilasciato ma non appena cercavo di installare il nuovo software di spegneva e riaccendeva da solo. Ho dovuto resettare il tutto alle impostazioni di fabbrica e ho effettuato un ripristino del backup delle sole impostazioni precedenti senza reinstallare le app. Il problema sembrava essersi risolto ma in un paio di occasioni si è riavviato nuovamente da solo. Ho notato che, prima di riavviarsi, si disattiva il WiFi per poi spegnersi. A qualcuno di voi è mai capitato una cosa del genere? Come posso risolvere?

Ps la funzione di riavvio automatico è stato disattivato. 

[Maurizio1311]

Mai successo, contatta i tecnici di reparto in un centro Samsung.

[Illy84]

Sto leggendo nei vari forum e, con mio grande stupore, ho letto che centinaia di S22 stanno impazzendo dopo l'ultimo aggiornamento rilasciato. Alcuni dicono che l'ultimo aggiornamento abbia addirittura danneggiato la scheda madre degli smartphone (costo di riparazione oltre 400 euro...) Vergognoso!

[Dadelandia]

Io ho a casa due S22 ultra aggiornati e non ho rilevato alcun problema. Se fosse un problema di aggiornamento tutti gli S22 avrebbero il tuo stesso problema. È difficile che un aggiornamento software possa portare a danneggiare la scheda madre, se ci sono dei malfunzionamenti sono dovuti più al software. Prendi sempre con le pinze ciò che leggi in giro. Può essere che un aggiornamento possa andare incontro a conflitti durante l'installazione.
Hai provato a riavviare il telefono in modalità sicura? Noti riavvii anche in quell'ambiente?
Dato che hai già provveduto ad effettuare un reset senza beneficio, ti consiglio di recarti presso un centro assistenza Samsung per capire le cause di questi riavii anomali.

[Anonymous User]

É anche Vero che chiunque ha avuto problemi li ha rilevati dopo l'aggiornamento Ai 6.1.1 🙃

[Riccardo_F]

Ciao @Illy84,

mi spiace per questa situazione. In casi di questo tipo è fondamentale fare riferimento al nostro centro di assistenza autorizzato di zona.

La perizia dei nostri tecnici potrà stabilire le cause del malfunzionamento e, di conseguenza, sarà possibile intervenire adeguatamente.

Qui trovi tutti i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Comprendo il tuo disappunto, ma senza un accertamento è impossibile stabilire quale sia l'effettiva causa del malfunzionamento riscontrato.

Il centro, inoltre, rappresenta la soluzione principale per stabilire le corrette modalità di intervento da seguire in situazioni del genere.

Tienici aggiornati, ciao!

[Illy84]

Ah perché serve un accertamento per capire il problema? Non vi viene il dubbio che il casino l'ha fatto Samsung con l'ultimo aggiornamento? È secondo voi adesso, per colpa di Samsung, devo sborsare oltre 400 euro di riparazione senza sapere se il problema poi si risolva o meno?? Ho pagato 1200 euro per uno smartphone e non mi va proprio giù di avere un telefono inutilizzabile per l'incompetenza di qualcuno! Sono avvelenato!! 

[Veronica_F]

Ciao Illy84,

possiamo indicarti che non ci risulta che i più recenti aggiornamenti abbiano causato tale inconveniente su tutti gli esemplari di Galaxy S22 Ultra o su un gran numero di essi: ciò è testimoniato anche da altri utenti che possiedono questo modello e, a seguito dell'aggiornamento, non hanno riscontrato anomalie, come ha indicato anche l'utente Dadelandia in risposta alle tue considerazioni su questa discussione.

Tieni presente che, in caso di bug su una specifica versione software, tutti gli esemplari coinvolti presentano degli inconvenienti: se i riavvii si presentano solo su un numero limitato di esemplari, è evidente che derivano da altri motivi che devono essere approfonditi in laboratorio.

Tieni conto che i riavvii improvvisi del sistema possono presentarsi per tantissimi motivi diversi a seconda del caso (da momentanei conflitti software a un guasto della scheda madre), dunque è fondamentale che venga eseguita una diagnosi accurata.

Detto questo, ti sei già rivolto al centro di assistenza ed è stato emesso un preventivo? Oppure ti stai basando su esperienze condivise da altri utenti? Se ancora non ti sei recato al centro, ti suggeriamo di procedere in modo tale che possa ricevere informazioni sul tuo caso nello specifico.

Rimaniamo a disposizione.

Ciao

[Illy84]

Ah non vi risulta? E come mai, all'improvviso, parecchi utenti hanno iniziato a lamentare questi improvvisi riavvii in seguito all'ultimo aggiornamento? Coincidenze? Il mio S22 ultra era impeccabile, mai un problema, perfetto, tenuto in modo maniacale. Dopo l'ultimo aggiornamento è impazzito. Se fosse un problema di scheda madre sarebbe inutilizzabile tutto il tempo, invece funziona normalmente fino a quando non si attiva il WiFi e da li in poi i problemi vengono a galla. E non sono l'unico che avvale questa ipotesi di conflitto software. Ora vi sto scrivendo dal mio smartphone, sembra quello di sempre, lo sto "stressando" di proposito e le prestazioni non calano di una virgola. La cosa che mi infastidisce parecchio è che ogni problema riscontrato su ogni telefono Samsung acquistato si rivela non appena termina la garanzia, come se ci fosse una sorta di timer che allo scadere dei due anni il telefono debba impazzire senza alcun motivo apparente. Rivoglio il mio telefono di prima! 😡

[Virginia_G]

Ciao Illy84,

se leggi situazioni simili alla tua qui in Community è solo perchè in questa piattaforma di supporto sono concentrate le richieste di assistenza: è quindi normale che si riscontri una certa quantità di segnalazioni simili, ma se si tiene conto della totalità della produzione i numeri rientrano assolutamente nella statistica.

Inoltre, non vi è mai stata alcuna intenzione di favore l'obsolescenza dei dispositivi, azioni simili sono solitamente controproducenti, perchè non fanno altro che causare malcontento.

Detto questo, per comprendere l'origine dell'anomalia, sarà necessario far verificare il prodotto da un tecnico specializzato, come già indicato in precedenza dai colleghi Expert.

Potrai trovare il centro più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Eventualmente, tienimi pure informata privatamente in merito all'esito della perizia tecnica.

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a". In questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G. 

Rimango a disposizione.

Ciao!