Problemi visioni video

[Superpompier]

Buongiorno. Praticamente mio figlio avrà cancellato qualche programma x vedere I video su whats app, verrei sapere se qualcuno può aiutarmi a risolvere questo problema, i video arrivano ma nn riesco a scaricarli ed ad aprirli, ho già disinstallato e reinstallato whats app, ma niente, cosi ho ripristinato i dati di fabbrica al telefono, ma ancora nulla, non so cosa fare, grazie in anticipo 

[ManBlues]

Scarica Vlc dal play store e dimmi se risolvi😉

[ManBlues]

Il tuo smartphone è un Samsung...non capisco perché non funzionano se lo hai formattato ...ripristinando dovresti aver già risolto...perché di default c'è il lettore Samsung 😉

[Superpompier]

Ok ti ringrazio, provo e ti aggiorno

[Superpompier]

Ciao, ho scaricato Vlc ma non ho risolto il problema

[ManBlues]

È possibile che tuo figlio abbia selezionato di riprodurre i video selezionando Google foto...se Google foto non è installato correttamente può riportate l'errore di impossibilità di riprodurre il video selezionato...quindi prova anche a svuotare le cache e selezionando quando ti compare con che app riprodurre il video il lettore Samsung o vlc se hai usato il mio consiglio e lo hai scaricato...fammi sapere se sei riuscito a risolvere 😉

[ManBlues]

Lo hai selezionato per riprodurre il video?

[Superpompier]

Ok ci provo e ti aggiorno

[Superpompier]

Purtroppo ho contattato anche Samsung e il problema c'è ancora

[ManBlues]

Mi dispiace...è molto strano visto che hai effettuato anche la formattazione del dispositivo...ultimo tentativo ti consiglio un wipe cache partition, esegui quanto da me sotto descritto:
Svuotamento delle cache o formattazione:
Spegni il telefono
Collegalo al PC con il cavo USB
Tieni premuti i tasti Accensione e Volume
alto
Non appena appare la scritta Samsung,
rilascia il tasto Accensione
⁃ Nel momento in cui compare la
schermata blu, rilascia il tasto Volume alto
⁃ Comparirà una schermata con molteplici
voci, nella quale ci si dovrà sportare con i
tasti volume fino ad evidenziare in blu la
scritta 'wipe cache partition
⁃ Conferma con il tasto Accensione
Posizionati su 'yes'
-Conferma con il tasto Accensione
Posizionati su 'reboot system now
Conferma con il tasto Accensione ed Attendi il riavvio

Se anche questo non dovesse funzionare, temo che dovrai andare in assistenza...😉