Ciao simo8003, benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato con l'utilizzo del dispositivo.
L'anomalia dunque si presenta solamente con l'audio multimediale?
L'audio in chiamata funziona regolarmente sia in modalità privata che in vivavoce?
Vorrei che eseguissi una verifica d'uso sotto Modalità Provvisoria.
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
NB: con Android 10 e 11 viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Verifica se anche in fase di test facendo partire un video utilizzando il browser internet l'audio non funziona correttamente.
Qualora l’anomalia dovesse persistere, sarà necessario procedere con un ripristino del dispositivo.
Si tratta di una procedura di manutenzione ordinaria che raccomandiamo sempre dopo un major update, al fine di poter correggere eventuali software presenti nel dispositivo:
Ovviamente questo non vuol dire dover pedere tutti i dati personali, dal momento che mettiamo a disposizione varie soluzioni per il backup.
Sul nostro sito è presente un'utilissima guida che spiega, passo per passo, come procedere al backup dei dati utilizzando il nostro software per pc Smart Switch:
Se non disponi di un pc su cui poter utilizzare Smart Switch, puoi consultare, invece, la seguente guida che ti indica come procedere al backup mediante servizi cloud:
Mi fai sapere?
Ciao!
