Ciao MOIRAMAZZU, ti do il bentornato nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Potresti indicarmi se ricevendo una chiamata dallo stesso numero, la chiamata viene inoltrata correttamente?
Potresti gentilmente verificare se, disattivando la funzione ID chiamante e protezione spam riscontri lo stesso comportamento?
Potrai disattivare questa funzionalità andando su:
- App Telefono
- Tre puntini in alto a destra
- Impostazioni
- ID chiamante e protezione spam
Inoltre, ti chiedo gentilmente di eseguire uno svuota cache dell'applicazione Telefono seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Telefono
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema per il funzionamento dell'applicazione. L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Una volta eseguiti questi passaggi, ti chiedo gentilmente di farmi sapere se continui a riscontrare lo stesso comportamento.
Resto a disposizione!
Ciao,
Ciao MOIRAMAZZU,
ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti.
Al fine di poter comprendere al meglio la natura dell'anomalia, potresti gentilmente indicarmi cosa accade, di preciso, quando provi a effettuare una chiamata? Riscontri un messaggio di errore?
Inoltre, riesci a ricevere correttamente le chiamate da parte dei diversi interlocutori?
Hai provato a verificare se, inserendo la tua SIM su un differente dispositivo, riesci a effettuare correttamente le chiamate? Tieni presente che questa verifica ci consentirà di comprendere se l'inconveniente possa in qualche modo essere relativo al tuo gestore telefonico oppure ad un malfunzionamento del dispositivo.
Mi fai sapere? Resto a completa disposizione.
Ciao!
Ciao MOIRAMAZZU,
in merito a quanto segnalato, considerando le verifiche che hai avuto modo di effettuare, ti chiedo cortesemente di verificare se sul dispositivo risulti attivo il blocco Chiamate internazionali, seguendo questi semplici passaggi:
- Apri l'app telefono
- Tre puntini in alto a destra
- Impostazioni
- Servizi supplementari
- Blocco chiamate
- Chiamate internazionali (da disattivare)
Laddove avessi già effettuato questa verifica senza ottenere un esito positivo, è fortemente probabile che l'anomalia non sia riconducibile a un malfunzionamento del dispositivo bensì a un inconveniente relativo alla tua rete mobile. A sostegno di ciò, hai avuto modo di constatare che, inserendo la SIM all'interno di un differente prodotto, continui a riscontrare il medesimo comportamento.
Ti suggerisco, pertanto, di effettuare delle ulteriori verifiche con il tuo gestore telefonico, al fine di poter verificare se vi siano ulteriori blocchi o limitazioni in tal senso.
Resto a disposizione per qualsiasi necessità.
A presto!
