Sofern das Problem nicht durch einen Sturz entstanden ist, würde ich das Gerät einschicken. Wenn das Problem von Werk aus existierte, sollte die Garantie die Reparatur abdecken.
Wenn du das Gerät bei Samsung im Onlineshop gekauft haben, würde ich zuerst den Support kontaktieren. Wenn du es bei einem anderen Händler gekauft hast, würde ich den Händler kontaktieren.