Verkeerde telefoon ontvangen na reparatie

[Ballie85]

Hallo allen,

Afgelopen 12-12-2022 heb ik mijn 3 maanden oude S22 op laten halen door samsung reparatie service i.v.m. speaker problemen.

16-12 is de "gerepareerde" telefoon weer thuis afgeleverd en tot mijn verbazing vind ik niet mijn S22 maar een S21 in de verpakking. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice. Ik werd gerustgesteld en er werd mij verteld dat ik de S21 kon gebruiken totdat mijn S22 weer gevonden en afgeleverd kon worden. 

Na tientallen telefoontjes met de klantenservice, mail contact met een andere klantenservice en nog meer telefoontjes met de klantenservice, heb ik nog steeds mijn telefoon niet terug!

Laatste contact met samsung klantenservice (12-01-2023) werd mij beloofd dat ik een omruilvoorstel zou ontvangen voor een nieuw toestel. 

Tot vandaag wacht ik op contact of mail van samsung.. ik weet niet meer wat ik moet doen.. Wie kan mij helpen/adviseren??? 

[Patrick]

Goedemiddag,

Dit is inderdaad zeer vervelend, wat is het reparatienummer?

[Ballie85]

Hoi Patrick, dat is voorzichtig uitgedrukt.

Reparatie nummer is: iRMADRSA17806469

Kan jij hier wat mee?

[Patrick]

Ik persoonlijk niet maar de community manager wel, hij is er maandag weer. Het is goed dat het reparatienummer nu erbij staat, dit scheelt hem enorm veel tijd.

[MartijnK]

Hi @Ballie85, goedemorgen.

Dit duurt inderdaad wel erg lang. ik zal bij mijn collega's navragen wat de status is en wanneer je het andere toestel kan verwachten. Zodra ik hier een terugkoppeling op heb stuur ik je ook een berichtje 😇 

Groeten,

Martijn

[Ballie85]

Beste Martijn,

Bedankt voor je berichtje. Ik hoop dat er nu eindelijk beweging komt. Ik hoor het graag als er bekend is wanneer ik mijn toestel kan verwachten!

Groet,

Dirk

[Ballie85]

En weer een week voorbij met verschillende toezeggingen. Zijn er hier mensen met dezelfde ervaring op het gebied van telefoon reparatie?
Zo ja, hoe is dit opgelost?
Ik denk dat ik de rechtsbijstand in ga schakelen. We zijn nu ruim 2 maanden verder, en ik weet eigenlijk nog niks.

Fijn weekend!

[MartijnK]

Hi @Ballie85, goedemiddag.

Als ik je gegevens erbij pak zie ik staan dat er vandaag een e-mail over is verstuurd naar je, heb je deze ook ontvangen? 

Groeten,

Martijn

[Ballie85 · Accepted solution]

Goedenavond allen,

Afgelopen periode geen energie meer gehad om updates te plaatsen. Na het plaatsen van het bericht hier op samsung community lijkt alles wel iets sneller gegaan te zijn. Al was het ook afgelopen weken lang niet soepel.

Maar vandaag 16-03-2023, ruim 4 maanden na het opsturen van mijn telefoon, zo'n 40 telefoontjes naar samsung klantenservice en 10 mails later, is dan toch het onmogelijke gebeurd: mijn NIEUWE s22 is binnen.

De aanhouder wint. En ook al ben ik heel erg blij met de nu eindelijk afgehandelde casus s22, toch is het natuurlijk best een shocking constatering dat dit op deze manier allemaal heeft moeten lopen. Ik kan me ook niet voorstellen dat dit de standaard is voor een bedrijf als samsung.
Goede nieuws hieraan: er ligt nog genoeg ontwikkel en verbeter ruimte.

Samsung, bedankt voor het, uiteindelijk, netjes afhandelen van mijn klacht. Ik ben tevreden met de uitkomst!

Voor degenen die nog midden in zo een, of vergelijkbare situatie zitten, de aanhouder wint. Samsung is niet onwelwillend. Het duurt soms gewoon errug lang..

Ik sluit bij deze mijn casus.
Fijne avond!

[MartijnK]

Hi @Ballie85, goedemiddag. 

Dit heeft inderdaad wel erg lang geduurd en maar wat fijn om te lezen dat het uiteindelijk toch goed is gekomen!  Uiteraard zitten wij niet stil en zullen wij ons ook blijven bezighouden met het verbeteren van onze gebruikerservaring 💙

Ik wens je ook heel veel gebruiksplezier toe met je nieuwe telefoon! En heb je onze hulp ergens bij nodig of wil je wat weten, stuur ons dan gerust een berichtje 😇

Goed weekend alvast en groeten,

Martijn