S22 Ultra boot loop na update!

[Prpldaze]

Hallo iedereen,

Na het installeren van de nieuwste software-update tussen 21 - 24 november is mijn Samsung Galaxy S22 Ultra begonnen met ernstige problemen. Het toestel:

• Bevriest vaak.
• Start willekeurig opnieuw op.
• Zit nu vast in een bootloop en kan niet worden uitgeschakeld.

Ik heb geprobeerd de telefoon in veilige modus of herstelmodus (recovery mode) op te starten, maar zonder succes. Hierdoor kan ik mijn gegevens niet back-uppen, omdat het toestel niet lang genoeg aan blijft en nu zelfs helemaal niet meer aan gaat. De loop blijft doorgaan tot de batterij leeg is.

Ik heb dringend toegang nodig tot mijn bestanden en een oplossing voor dit probleem. Is er een mogelijkheid om mijn data te behouden en tegelijkertijd het apparaat te laten repareren? Daarnaast zoek ik advies over hoe ik mijn gegevens kan herstellen of back-uppen in deze situatie.

Mijn garantie eindigt op 23-1-2025 en sinds vandaag staat er ineens aangegeven dat mijn probleem niet onder de garantie zou vallen terwijl deze melding op 30 november niet naar voren kwam? . Met de klantenservice van Samsung kom ik op dit moment ook niet verder, deze reageren niet. Omdat er bij de reparatie aanvraag specifiek toestemming moet worden gegeven om gegevens te laten wissen durf ik het dus niet zomaar af te geven , ookal meld ik dit bij de storing om geen gegevens te verwijderen

Hulp wordt zeer gewaarderd (❁´◡`❁)

Update  : Mijn telefoon is 4 december overhandigd aan Dynafix, ondanks de melding valt alles gelukkig toch binnen de garantie. Omdat er geen onderdeel/onderdelen zijn om de reparatie te doen duurt het iets langer Bij de reparatie gegevens staat het volgende ; Repair work - Software upgrade. Daaruit haal ik dat het dan toch echt komt door de vorige update. 

Update 12-12 : Blijkbaar zijn de onderdelen ontvangen maar kon mijn telefoon niet gerepareerd worden ( geen extra uitleg oid in het portaal Dynafix ). De reparatie info is als volgt ; product gecrediteerd door externe technische dienst en wordt ikook  verwezen naar het verkooppunt ( dit zou dan Mediamarkt zijn ) maar bij meerdere posts zie ik dat ik een email moet ontvangen met een voorstel over een oplossing/creditering. RMA : iRMADRSA18504634

[Samkong]

Eind november na update ook mijn s22+ in continue bootloop. Nog net op tijd voor garantie. Opgestuurd... is gereset, maar ze konden niets vinden.

Echter zelfde probleem blijft zich herhalen. Je hebt gewoon een dure telefoon voor jan met de korte achternaam aangeschaft. Deze software fout wordt niet erkend, en je bent gewoon de sjaak. Ik ben klaar met Samsung. Ga over op iphone. En kom niet meer terug. 

Het is echt schandalig dat ze klanten laten barsten en niet met een oplossing of een tegemoetkoming kone. Ja een kortingsvoucher op een nieuwe telefoon van bijna een rug. Dank je de koekoek.

[Prpldaze · Accepted solution]

Laatse update: Er is geen daadwerkelijke oplossing voor dit probleem. Voor de mensen die dit ervaren, probeer dit alsjeblieft op te lossen met de (web)winkel als het nog binnen de garantie ipv meteen naar Samsung te stappen, ook zodat je meer opties hebt qua concessie.

Vandaag ( 1 feb ) ontvang ik een nieuwe S24 ultra die de Exchange afdeling heeft toegestuurd ( nadat ik natuurlijk zelf weer heb moeten aangeven dat ze geen contact hebben opgenomen vóór 2 januari )In december had ik zelf al dit model aangeschaft vanwege de tijdnood van mijn vakantie maar een terugbetaling was niet mogelijk.

Mijn broer zal vast blij zijn met de telefoon. Hele vervelende situatie maar blij dat het nu eindelijk voorbij is 🙂‍↕️