Smartphone che si spegne da solo

[Spockicecream]

Il mio S21 Ultra si spegne da solo e poi è difficile riavviarlo, mi potete aiutare? Grazie!

[Michele_P]

Ciao Spockicecream,

vediamo insieme la situazione, così da capire cosa sta accadendo e come rimediare 🙂.

Anzitutto, ti risulta di aver per caso attivato il Riavvio automatico? Questa funzione consente appunto di poter programmare il riavvio del dispositivo in un tempo a scelta oppure in automatico, in modo da "rinfrescargli la memoria" e tenerlo sempre fluido nel suo funzionamento.

Tale opzione si trova al seguente percorso:

- Impostazioni
- Assistenza dispositivo
- Ottimizzazione automatica
- Riavvio automatico

In secondo luogo, sarebbe utile avere una migliore comprensione di cosa tu intenda per "difficile riavviarlo". Anche laddove l'opzione di cui qui sopra fosse attiva, ci si aspetterebbe appunto un riavvio. Da quanto scrivi mi pare però di capire che non si accenda proprio da sé, sempre fermo restando questa opzione.

Ma passiamo anche oltre: quando lo spegnimento si verifica (a proposito, questo accade nel corso di qualche particolare azione?), è palese che si debba intervenire sul tasto di accensione per provvedere in tal senso.

Cosa accade a questo punto? Il telefono non si avvia subito alla pressione prolungata del tasto? Ci mette molto di più rispetto al solito? Oppure si accende subito, ma è invece il caricamento sistema operativo ad andare per le lunghe, prima di arrivare alla Schermata Home?

Fammi sapere i dettagli, resto a tua disposizione.

A presto!

[Spockicecream]

Intanto grazie Michele, per quanto riguarda il mio problema ti preciso che non ho attivato il riavvio automatico. Il telefono si spegne autonomamente e ho notato che risulta essere molto caldo. Per accenderlo, a questo punto, non basta tenere premuto il tasto di accensione ma occorre, contemporaneamente, tenere premuto anche il tasto del volume. Aggiungo che avevo notato che, differentemente da prima, con lo stesso caricabatteria di sempre, la massima "potenza" di caricamento era di 14 watt a differenza di prima che arrivava sempre a 20 o 21 watt. Ho l'indicatore dei watt sul cavo di ricarica.

[Spockicecream]

Alla fine il mio S21 Ultra si è spento e non si è più riacceso, quindi mi sono dovuto arrangiare da solo. Trovandomi in ferie Croazia, a Fiume, mi sono recato ad un centro di assistenza che, in meno di 24 ore ha risolto il problema che era diventato piuttosto grave. A quanto pare si trattava del cavo piatto della scheda madre danneggiato: complimenti a loro e io, invece, delusissimo da Samsung. Avevo acquistato, prima volta in vita mia un costosissimo "top di gamma" esattamente con la motivazione della massima affidabilità, invece si è guastato come mai mi era successo con i precedenti molto molto più economici telefoni da me posseduti. Situazione davvero
paradossale che mi costringe a dire solo due parole: MAI PIÙ. Errare humanum est, perseverare diabolicum.

[Michele_P]

Ciao Spockicecream,

mi spiace per la vicenda ma, francamente, non comprendo il perché di questa considerazione così negativa nei nostri confronti.

Abbiamo infatti preso in carico immediatamente la tua segnalazione offrendoti il nostro supporto per venire a capo della situazione, ma come potevamo sapere che ti trovi all'estero? Diversamente, ti avremmo comunicato l'indirizzo per un nostro centro assistenza Samsung sul territorio.

Occorre inoltre considerare che, per quanto gli inconvenienti siano sempre fastidiosi, questi loro malgrado possono accadere. È la ragione per la quale assistenza e garanzia esistono, altrimenti perché metterli a disposizione fin dal principio?

Fiducioso per la tua comprensione, e lieto che in ogni caso il tutto si sia risolto positivamente, colgo l'occasione per ricordarti che lo Staff Expert è sempre a tua disposizione.

Buona giornata.

[Spockicecream]

Purtroppo l'intervento non è stato risolutivo, infatti il telefono continua a spegnersi, senza una motivazione apparente. Per ora riesco a farlo ripartire, premendo contemporaneamente i tasti volume e accensione spegnimento. Oggi sono rientrato in Italia, a Siena. Che posso fare?

[Jessica_A]

Ciao @Spockicecream,

ti ringrazio per il riscontro. 🤝

Hai avuto modo di eseguire un ripristino del telefono, previo backup?

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link: 

1.  Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/ 
2. Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit... 

Dopo aver eseguito il ripristino, verifica il corretto comportamento del device senza importare alcun backup.

Qualora sussista, ritengo necessario rivolgersi presso un nostro centro di assistenza per una perizia.

A tal proposito, presso la città di Siena è disponibile questo centro: 

MARZOCCHI ELETTRONICA DI ROBERTO MARZOCCHI:

• Indirizzo Via Aretina, 25, 53100
• Orari di Apertura Lun - Ven | 9:00 - 12:00 / 15:00 - 18:00
• Numero di Telefono 0577/47686

Per quanto concerne i termini della garanzia, qualora vi siano, occorrerà recarsi con la prova d'acquisto ai fini della stessa.

Se lo desideri, durante la riparazione potrai impostare la Modalità Manutenzione: parliamo di una funzione creata per proteggere i dati personali e le informazioni memorizzate su smartphone, tablet e Galaxy Book (a partire dai modelli 2023) durante la riparazione.

Dai un'occhiata qui: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-usare-modalita-manutenzione-nel-telefono-o-ta...

Si ritiene opportuno effettuare un backup dei dati, nonostante la modalità sia attiva.

Tienimi informata!

Resto a disposizione,

Ciao

[Jessica_A]

Ciao @Spockicecream,

ti ringrazio per il riscontro. 🤝

Hai avuto modo di eseguire un ripristino del telefono, previo backup?

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link: 

1.  Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/ 
2. Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit... 

Dopo aver eseguiti il ripristino, verifica il corretto comportamento del device senza importare alcun backup.

Qualora sussista, ritengo necessario rivolgersi presso un nostro centro di assistenza per una perizia.

A tal proposito, presso la città di Siena è disponibile questo centro: 

MARZOCCHI ELETTRONICA DI ROBERTO MARZOCCHI:

• Indirizzo Via Aretina, 25, 53100
• Orari di Apertura Lun - Ven | 9:00 - 12:00 / 15:00 - 18:00
• Numero di Telefono 0577/47686

Per quanto concerne i termini della garanzia, qualora vi siano, occorrerà recarsi con la prova d'acquisto ai fini della stessa.

Se lo desideri, durante la riparazione potrai impostare la Modalità Manutenzione: parliamo di una funzione creata per proteggere i dati personali e le informazioni memorizzate su smartphone, tablet e Galaxy Book (a partire dai modelli 2023) durante la riparazione.

Dai un'occhiata qui: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-usare-modalita-manutenzione-nel-telefono-o-ta...

Si ritiene opportuno effettuare un backup dei dati, nonostante la modalità sia attiva.

Tienimi informata!

Resto a disposizione,

Ciao

[yksel]

Ho anch'io lo stesso problema. Non si accende con la modalità tasto premuto per qualche secondo ma contemporaneamente tasti accensione e volume. Appare la schermata home ma si spegne. Premesso che, la nota più dolente è che a settembre l'ho mandato in assistenza in garanzia (purtroppo scaduta) ed ora si è ripresentato il problema. La ricevuta di avvenuta riparazione non indicava il tipo di intervento. Sempre acquistato samsung...che delusione per la totale assenza di serietà.

[Noemi_P]

Ti do il benvenuto nella nostra Community ufficiale, yksel!

Mi spiace abbia avuto questa esperienza di utilizzo, vorrei tuttavia effettuare delle verifiche circa la perizia effettuata a settembre: presso quale centro ti sei recato?

Mi tornerebbe utile avere anche il codice IMEI 1 del telefono, in modo da poter verificare direttamente sui nostri sistemi. Tale codice è presente sulla confezione di vendita e, in base al device, è serigrafato sul retro del prodotto. 

Ti chiedo, quindi, di indicarmelo privatamente. 

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a". In questo caso, ti chiedo di inviarlo a Noemi_P.

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.

A presto,