Ciao orchidgrey1970, benvenuto nella Community di Samsung Italia!
Mi spiace per quanto accduto e comprendo il tuo disappunto.
Hai provato a verificare se lo schermo risulta nero anche avviando il telefono in modalità provvisoria? Si tratta di una modalità di avvio di emergenza che ti consente di usare il telefono con le applicazioni ed i servizi preinstallati, mantenendo quindi disattive le applicazioni di terze parti.
Per avviarla tieni premuti i tasti accensione+volume basso per circa 10 secondi in modo da forzare il riavvio; quando senti la vibrazione dello spegnimento, rilascia solo il tasto accensione e mantieni premuto volume basso.
Se lo schermo è visibile in modalità provvisoria significa che quanto riscontri ha origine software ed è probabilmente dovuto ad elementi esterni.
Hai eseguito un normale riavvio del dispositivo?
Vorrei consigliarti un cosiddetto riavvio forzato.
Prima di eseguirlo, ti consiglio di verificare se è possibile eseguire un backup dei dati, se il telefono è stato precedentemente sincronizzato con il Samsung Cloud e One Drive, i dati sono già sottoposti a backup.
Puoi eventualmente eseguirne uno da remoto attraverso il nostro servizio Find my Mobile, a patto che siano stati impostati i controlli remoti e che vi sia attualmente una connessione attiva sul dispositivo, rete o WiFi: https://findmymobile.samsung.com/
Per eseguire il riavvio forzato procedi così: tieni premuti in contemporanea il tasto di accensione e quello del volume basso per almeno trenta secondi. Se il dispositivo non si accende normalmente comprensivo di schermo, riprova anche sotto carica diretta.
Laddove il riavvio forzato non abbia buon esito, ti confermo che sarà necessario fare riferimento ad un nostro centro assistenza per la riparazione del dispositivo.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Fammi sapere!
Ciao,
