Samsung s21 si riavvia da solo

[maggie1996]

È una settimana o più ormai che almeno una volta al giorno mentre lo sto usando il telefono si blocca e si riavvia da solo. Ho provato a cancellare delle app,cancellare la cache e riavviarlo a mia volta ma nulla ,succede sempre. Cosa può essere? Pensavo fosse il nuovo aggiornamento ma domenica ha fatto anche l'aggiornamento per correzione di bug e continua a farlo lo stesso

[CatsInTheCradle]

Puoi provare l'ultima cosa che non hai ancora fatto. Resettare lo smartphone alle impostazioni di fabbrica. Fai prima un backup per non perdere i dati. Una volta resettato, vedi se il problema si ripresenta. Se non compare più, fai ripristino solo dai dati, non delle applicazioni.

[maggie1996]

No in verità ci stavo pensando ma volevo evitare questo rompimendo di scatole sperando bastasse quello che avevo fatto. Ti ringrazio per il consiglio

[CatsInTheCradle]

Il riavvio dello smartphone è causato da un conflitto. Non è facile trovare quale app lo genera. Puoi provare e vedere se la trovi, ma è più sbrigativo il reset. Ricorda, non ripristinare. Se il problema si presenta appena formattato, e quindi lo smartphone è intonso, allora va fatto controllare da un centro assistenza Samsung.

[maggie1996]

Grazie mille

[dibif]

Ciao ho lo stesso problema, hai risolto?

[FilippoDalMoro]

Io ho letto che potrebbe essere causato da un ultimo aggiornamento o da un'app. Anche se non credo che abbiamo tutti la stessa app che ce lo fa bloccare e riavviare

[Cornelia_L]

Ciao FilippoDalMoro, benvenuto in Community!

Intervieni in questa discussione in quanto stai riscontrando anche tu riavvii anomali sul tuo Galaxy S21/S21+ o S21 Ultra?

Da quanto tempo stai avendo queste difficoltà? Ti chiedo questo per capire se si tratta di un fenomeno manifestatosi in seguito all'installazione dell'ultimo aggiornamento software: i nostri reparti di ricerca, infatti, hanno individuato la presenza di un'anomalia e stanno sviluppando una correzione, che sarà distribuita a breve.

Ne parliamo qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s21-series/problemi-dopo-aggiornamento-di-maggio-2023/td-...

Se il tuo Galaxy è interessato da questo inconveniente da tempo, invece, i motivi potrebbero essere altri. Le cause di questo fenomeno possono essere sia hardware che software, quindi dovremmo approfondire il tutto, ad esempio capendo se i riavvii si verificano solo in specifiche circostanze (con l'uso di determinate app, quando il telefono è caldo, quando è in standby ecc.).

Se il dispositivo si riavvia solo quando è in standby, ad esempio, potrebbe essere causato dalla seguente automazione:

• Impostazioni
• Assistenza dispositivo e batteria
• Ottimizzazione automatica
• Riavvia se necessario

Con questa opzione attiva, il dispositivo si riavvierà in automatico quando necessario per chiudere le app attive e liberare la memoria in uso.

Tienici informati, ciao!

[giangironi73]

Buongiorno, ho il medesimo problema anche dopo ripristini di fabbrica da più di un'anno speravo si risolvesse con gli aggiornamenti ma niente. S 21 plus 5g ancora in garanzia. lo fa almeno dalle 3 alle 5 volte al giorno quindi non è più accettabile. Avendole provate tutte ormai a chi devo spedirlo per assistenza? Sono della provincia di Matera. Grazie

[Danilo_L]

Ciao giangironi73,

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia. 

Sono veramente spiacente per quanto stai riscontrando durante l'utilizzo del device. 

In base a quanto ci stai indicando, ho avuto modo di apprendere che hai provveduto diverse volte a effettuare un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica. 

A tal proposito, hai provato in un primo momento a testare il funzionamento del prodotto e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato? Tieni presente che questa verifica ha la funzione di escludere eventuali conflitti di natura software causati da fattori esterni che possano generare l'inconveniente. 

Laddove avessi già effettuato questa verifica senza ottenere un riscontro positivo, ti comunico che sarà necessario fare riferimento a un centro autorizzato Samsung, presso il quale i nostri tecnici eseguiranno una perizia del prodotto. 

Alla luce di ciò, ho avuto modo di verificare che il centro autorizzato più vicino alla tua zona risulta essere il seguente: 

Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.

A presto!