Ciao a tutti,
@Xavier182 hai provato anche a ripristinare il terminale ai dati di fabbrica? Capita spesso che un ripristino risolva anomalie simili a quella da te descritta.
Considera che il ripristino è una procedura di manutenzione ordinaria che raccomandiamo sempre in presenza di anomalie di questo tipo.
Ovviamente questo non vuol dire dover pedere tutti i dati personali, dal momento che mettiamo a disposizione varie soluzioni per il backup.
E' sempre consigliabile tenere sincronizzato il telefono con il Samsung Cloud, come indicato in questa pratica guida illustrata:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-eseguire-il-backup-su-samsung-cloud/
Inoltre, vi è la possibilità di eseguire periodicamente un backup fisico su PC utilizzando il nostro applicativo Smart Switch:
https://www.samsung.com/it/support/switching/
Se anche questa verifica non dovesse andare a buon fine ti suggerisco di recarti presso un nostro centro assistenza per delle verifiche in tempo reale sul tuo smartphone.
Per identificare il centro più vicino, consulta la nostra pagina dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco invece di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
@Daniele88it vorrei analizzare il tuo caso. Ti chiedo quindi d'inviarmi un messaggio privato con all'interno i seguenti riferimenti:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- IMEI del tuo smartphone
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Attendo riscontro.
Ciao!
Ciao LucaRedBlack, benvenuto nella nostra Community.
Mi spiace leggere di queste difficoltà, e capisco lo stato d'animo.
Potresti indicarmi in quale centro assistenza ti sei recato, esattamente?
Nel frattempo, hai provato ad eseguire anche una sessione d'uso sotto Modalità Provvisoria? Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
NB: da Android 10 in poi viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Tienimi informato, resto a disposizione.
Buona giornata.
Ciao anthos21,
ti ho risposto privatamente.
Attendo tue.
Un saluto,
