S21 FE touchscreen sensitivity

[Claudio_]

I recently got a new Galaxy S21 FE and it’s a nice phone, however the touchscreen sensitivity is giving me a lot of trouble. I’ve never used a Samsung smartphone before, so I don’t know if this is a common problem with this brand - it certainly isn’t with the other smartphone brands I own.
It seems that the touchscreen on this phone is simply too sensitive, registering as input a lot of touches that aren’t meant to be input.
Whenever I’m scrolling through pages the phone opens links or other pages just because I scrolled or stopped on them, or when I lift my finger the phone often registers a small movement in the opposite direction, moving the page a few paragraphs back. What is most frustrating, however, is the use of navigation gestures. By swiping on the edge of the screen, the phone registers the individual touches first and then the gesture, consequently performing unwanted actions on whatever area of the screen the swipe is performed on. It’s especially annoying and noticeable when using messaging apps, as the phone is always trying to record voicemails (the command is in that area) when I really just want to swipe back.
I’ve tried changing every possible setting (including “accidental touch protection” and “touch sensitivity”) but the problem still exists, whether using the phone at 60hz or 120hz or even in safe mode. Even removing or using a screen protector or glass on the screen doesn’t improve the situation.
Using the smartphone is getting really frustrating, and since I can’t return it, I was wondering if other owners have had similar issues and if there was a way I don’t know of to fix them. I actually think that simply adding a function to adjust the touch sensitivity might be a good option.
Thanks to anyone who will respond.

[Michele_P]

Hi Claudio_, and welcome to the Community.

I'm sorry you're experiencing difficulties in using your smartphone, and I get it's frustrating not to have a sharp control over it.

I'm however glad to read you alrealy tried some self-diagnostics such as Safe Mode. On this way, I'd also suggest you to try another one:

- Open Phone App
- Digit *#0*# code
- Tap "Touch" test

Now, just run the finger along the strips that will appear on the screen, slowly, and check if the input is registered step by step or if it just "jumps" ahead in a fast-forward, uncontrolled mode, just like you described.

Also, it would be nice to see a short clip of the inconveniences you are experiencing.

Let us know.

Please note: if you are a italian customer, you can write in italian; this is the Italian Samsung Community.

Have a nice day.

[Claudio_]

Grazie per la risposta e scusatemi se ho scritto il precedente messaggio in inglese.
Ho provato a effettuare questo e altri test di diagnostica per il touchscreen e vengono tutti portati a termine con successo. Lo schermo del telefono sembra però essere decisamente troppo sensibile ai tocchi (o presunti tali), che spesso non vengono interpretati nel modo corretto facendo compiere allo smartphone tantissime azioni indesiderate.
Ho già segnalato il problema tramite feedback nell'applicazione Members allegando le stesse registrazioni dello schermo che allego qui.
Grazie ancora per il supporto.

[Michele_P]

Ciao Claudio_,

mi confermi dunque di aver già inviato una Segnalazione di Errore tramite questa procedura? https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-...

In tal caso, ti invito ad attendere un responso dal nostro reparto software.

Nel frattempo, ti sarei grato se potessi riallegare i video tramite lik YouTube: sfortunatamente abbiamo un inconveniente con la visualizzazione interna a questa piattaforma.

Buona giornata.

[Claudio_]

Grazie per la risposta.
Sì, ho segnalato i problemi tramite la procedura indicata.
Oggi ho avuto modo di provare in negozio gli smartphone della serie S22 e un altro S21 FE e nessuna di quelle unità sembrava soffrire dei problemi d'uso che invece presenta l'S21 FE in mio possesso. In allegato le registrazioni tramite link YouTube. 

https://www.youtube.com/watch?v=oSPLlASZg3g

https://www.youtube.com/watch?v=QiC-MxjvbTA

https://www.youtube.com/watch?v=3pzKiQVT_I8

[Claudio_]

Oltre ad aver provato l'S22, l'S22+ e un altro S21 FE in negozio, oggi ho avuto la possibilità di provare approfonditamente un Galaxy A52S e anche questo device non aveva nessuno dei difetti che ho segnalato, compresi quelli relativi alle gesture che in negozio non avevo avuto modo di verificare. Tra le altre, ho ripetuto esattamente la stessa procedura su WhatsApp che ho allegato in video e in nessun caso sull'A52S è stato registrato prima il singolo tocco e poi lo swipe per tornare indietro (e quindi, proprio come dovrebbe essere normalmente, lo smartphone non ha mai cercato di registrare un messaggio vocale attivando il microfono).
Comincio a credere che sia la mia unità in particolare ad essere difettosa. Sarebbe possibile chiedere una sostituzione a Samsung? Grazie. 

[Cornelia_L]

Ciao Claudio_,

ti ringrazio per le precisazioni!

Considerando la situazione e le verifiche effettuate, non è da escludere che il problema sia presente singolarmente solo sulla tua unità. Per questa ragione, ti consiglierei di fare riferimento ad un centro assistenza autorizzato per una verifica. A seguito di perizia, il centro assistenza potrà indicarti le modalità di intervento più adeguate.

Puoi rivolgerti personalmente al centro più vicino a te verificandolo da questo link:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Se lo preferisci, puoi anche prenotare l'assistenza da questo portale:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Ti consiglio, per sicurezza, di effettuare il salvataggio di tutti i tuoi dati tramite un backup. Potrai sfruttare i sistemi di archiviazione cloud o il programma per computer Smart Switch, seguendo le istruzioni presenti in questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...

Tienici aggiornati 🙂

Ciao!

[Claudio_]

Grazie ancora per le risposte. 

Il problema è che il centro assistenza più vicino a me si trova a circa 100 km di distanza, impedendomi di fatto di poterci andare. Proverò a contattare l'assistenza clienti Samsung per trovare una soluzione alternativa. 

[LoreAPC]

Ciao Claudio, ho scritto anch'io al supporto per lo stesso problema...tu hai avuto qualche altra risposta/aggiornamento?

[Claudio_]

Purtroppo no. Alla segnalazione di errore hanno risposto che si tratta di un comportamento normale di Android (cosa assolutamente falsa) e non potendo restituire il telefono ci ho dovuto fare l'abitudine...