Ciao kantmar1,
la situazione che hai descritto, effettivamente, è singolare. Posso indicarti che non si tratta di un comportamento diffuso sui nostri prodotti e ciò mi porta a pensare che vi sia un dato o un'app che sta incidendo sul corretto funzionamento del dispositivo, portandolo a chiederti lo sblocco anche quando non è necessario.
Questa richiesta si presenta più volte al giorno e a cadenza regolare, specialmente quando utilizzi app specifiche? Oppure si presenta in modo del tutto randomico e a prescindere dalle operazioni che stai eseguendo?
Intanto, ti suggerisco di testare il tuo Galaxy per almeno un'ora in modalità sicura: in questa modalità, infatti, vengono escluse le app di terze parti e possiamo quindi testare il prodotto senza la loro interferenza.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta avviato in modalità sicura, ricorda di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità. Una volta fatto ciò, prova a utilizzare normalmente il dispositivo e verifica se la richiesta di sblocco continua a presentarsi.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità sicura il tuo Galaxy funziona in modo corretto, è evidente che sia presente in memoria un'app o un dato che sta incidendo negativamente sul funzionamento.
In questo caso, ti consiglio di cancellare le app di terze parti (ossia quelle scaricate dal Play Store) una ad una, fino a individuare quella che potrebbe causare i riavvii e i blocchi: questa via è consigliata al fine di poter ricercare la causa dell'inconveniente senza procedere con un più drastico ripristino.
Facci sapere, siamo a disposizione!
Ciao
