Ciao c0rsaro, bentornato sulla Community Samsung!
Ti chiedo scusa ma, mio malgrado, non sono certa di aver ben compreso quanto stai riscontrando.
Leggendo quanto hai scritto, mi pare di aver capito che, quando esci da una determinata app per tornare sulla schermata home, vedi prima quest'ultima e poi, per una frazione di secondo, ti viene riproposta la schermata dell'app: potresti dirmi se è corretto?
In tal caso, ritengo sia decisamente probabile che possa trattarsi di un momentaneo inconveniente software.
Potresti indicarmi se utilizzi il tema predefinito dello smartphone o un tema personalizzato e scaricato da Galaxy Themes? Se utilizzi un tema personalizzato, potresti provare ad impostare il tema predefinito e a monitorare la situazione?
Inoltre, ti consiglio di provare a cancellare i dati di "One Ui Home", ossia il processo che gestisce l'interfaccia grafica dello smartphone, procedendo in questo modo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- One Ui Home
- Memoria Archiviazione (o "Spazio di archiviazione", a seconda della versione software installata)
- Cancella dati
In seguito, riavvia lo smartphone e verifica se quanto segnali tende a ripresentarsi.
Se dovessi notare il persistere di questo comportamento, ti consiglio di provare a cancellare la cache del telefono: si tratta di una procedura che non comporterà l'eliminazione dei dati in memoria, bensì solo di file temporanei che, se corrotti, potrebbero incidere sul corretto funzionamento del sistema.
Puoi procedere seguendo questi passaggi con ordine:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Facci sapere!
Ciao
Ciao c0rsaro,
la possibilità di un inconveniente hardware non è da escludere a priori, tuttavia, da quanto descrivi, ritengo sia più probabile un'anomalia a livello software.
Tieni presente che la cancellazione della cache consente di risolvere piccoli inconvenienti software momentanei ma, se l'errore persiste, si rivela opportuno procedere direttamente con un ripristino ai dati di fabbrica del dispositivo: si tratta di un procedura sicuramente più "drastica" che, tuttavia, consente di risolvere qualsiasi conflitto a livello software che può causare anche anomalie nelle animazioni di sistema o nell'interfaccia in generale, proprio come nel tuo caso.
Prima di procedere, ti chiedo di provare ad eseguire un test del telefono in modalità provvisoria: se funziona in modo corretto in questa modalità, abbiamo la certezza che tale situazione sia causata da un conflitto in corso o da un'app terza che incide negativamente sulla stabilità del sistema operativo.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente: una volta fatto ciò, prova ad utilizzare il telefono normalmente, apri e chiudi diverse app e verifica se si presenta o meno il comportamento che hai descritto.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità provvisoria non riscontri alcuna difficoltà, ti confermo che è fondamentale procedere con un reset.
Prima di eseguirlo, ricorda salvare tutti i dati in memoria procedendo con un backup dei dati: puoi farlo utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo le istruzioni presenti in questa guida ⬇️
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, procedi con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, ti chiedo di non reinserire subito l'intero backup dei dati: prova a configurare il telefono come nuovo e verifica se funziona correttamente.
Facci sapere! Siamo a disposizione.
Ciao!
Ciao c0rsaro,
ti ringrazio per il gentile riscontro e comprendo bene il tuo punto di vista 
.
Lato nostro, siamo a tua completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato. Date le circostanze, posso suggerirti due opzioni:
- Inoltrare una segnalazione di errore mediante la procedura di error report;
- Far periziare il telefono in uno dei nostri centri assistenza Samsung.
Per la prima opzione, potrai seguire questi semplici passaggi:
- Aprire l'app Samsung Members
- Selezionare Supporto
- Segnala un errore (preferibilmente entro 3 minuti dalla manifestazione dello stesso)
- Descrivere accuratamente quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema
Questa segnalazione consentirà al nostro reparto di ricerca e sviluppo di analizzare le log e i registri di sistema al fine d'identificare la natura del fenomeno riportato.
Per la seconda opzione invece, potrai fare riferimento in uno dei nostri centri.
In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato e fornirti il supporto dedicato.
Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nella stringa dedicata, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Grazie per la collaborazione, resto a tua completa disposizione per future comunicazioni.
Ciao!
