Ciao @MarcelloM,
benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Per poter meglio comprendere la causa di tale anomalia, ti chiedo di eseguire un test del display:
- Apri l’app “Telefono” e sul tastierino numerico digita il codice *#0*#
- Seleziona la voce RED e verifica se è l’anomalia è presente, successivamente premi il tasto “<” e ripeti la medesima operazione su GREEN, BLUE e BLACK.
Se l’anomalia dovesse essere presente in almeno uno dei 4 colori, ti informo che, con forte probabilità, si tratta di un inconveniente di livello hardware, pertanto sarà opportuno richiedere la perizia del prodotto presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce.
In alternativa, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
Qualora invece non dovessi riscontrare l'inconveniente nell'ambiente di test, ti invito a procedere con il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset del dispositivo ai dati di fabbrica. Tale ripristino potrà correggere eventuali errori presenti nel sistema.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Rimango a disposizione.
A presto!
