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Intendevi dire: 

prova di acquisto on-line in aggiunta allo scontrino

(Argomento creato il giorno: 12-01-2022 12:22 PM)
4267 Visualizzazioni

Anche io ho questo problema

Members_WghIUE2
First Poster
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ciao.

il 7.12.21 ho acquistato un galaxy s21 (favoloso) sul sito samsung

ho aderito alla promozione per avere il chromebook ma è la terza volta che mi arriva il seguente messaggio:

" documento caricato non è valido, per favore procedi con il caricamento della prova di acquisto on-line in aggiunta allo scontrino/fattura"

come ho detto in precedenza ho acquistato s21 sul sito samsung, ho allegato ricevuta di acquisto (unico documento a mia disposizione) oltre naturalmente all'IMEi.

dove trovo lo scontrino\fattura? mi aiutate, altrimenti perdo promo?

grazie a tutti

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16 Risposte
fabert
Journeyman
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se è la terza volta..in teoria hai perso la promozione

 

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Sonia52
Voyager
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Sulla prova d'acquisto che lei ha allegato si vede l'imei del prodotto? Può essere questo il motivo che non si vedono l'imei e il nome del acquirente. Anche io ho acquistato dal sito samsung ma ho scaricato la fattura con l'imei del prodotto.
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Sonia52
Voyager
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Beh veramente se ha ricevuto di ricaricare i documenti non l'ha persa perché in teoria ha aderito nel periodo della promozione.
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Anatolia
Samsung Members Star ★★
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Ciao!

I documenti del Samsung Shop da allegare alla domanda sono:

CONFERMA di ORDINE che ti arriva appena ordinato il prodotto (la sigla di ordine inizia per: IT ...... )

FATTURA di acquisto che ti arriva dopo la consegna del prodotto (di solito arriva dopo alcuni giorni)

Se ti manca una di queste prove, contatta il customer care e chiedi l'invio immediato del documento mancante

https://www.samsung.com/it/support/livechat/

Inoltre, la foto deve mostrare perfettamente i dati del mittente e del destinatario.
I documenti non devono essere mozzati.
Meglio fare un collage di due foto 😉



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Santo69
Pioneer
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Ciao Anatolia . . . anche a me hanno richiesto per la seconda volta la prova d'acquisto perchè non valida ( avevo inserito il documento di trasporto ) quindi ho inserito la fattura , pensi vada bene? o dovevo inserire la conferma ordine arrivatami via mail dopo aver fatto l'acquisto sul sito Samsung ?  in quest'ultima non c'è scritto il codice imei del prodotto , solo una descrizione del modello e dati fatturazione , per il codice imei ho inserito foto a scatola aperta come richiesto , pensi vada tutto bene?  non ho notizie da 12 giorni.  Grazie

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Anatolia
Samsung Members Star ★★
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Ciao!
Io, solitamente, allego entrambi per non avere problemi.
Infatti scatto due foto distinte e chiare e poi faccio il collage.
Il documento di trasporto, infatti, non esitare assolutamente valido, perché non indica il prodotto acquistato.
Se poi hai allegato la fattura (per intero) e chiara, dovrebbe andare bene.
In caso contrario, ti scarichi anche la conferma ordine e procedi come sopra descri tto (ti mostro come ho fatto io)20210905_180407_56625_1631296024.jpg



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Santo69
Pioneer
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Grazie Anatolia . . . .celerissima , chiara e gentilissima 🙂
Anatolia
Samsung Members Star ★★
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Prego! Buona serata 🤗



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Anatolia
Samsung Members Star ★★
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Scusami, ma non avevo risposto all'ultimo tuo quesito...
Essendoci tante richieste per questa promo, i tempi potrebbero prolungarsi per l'accettazione o richiesta di integrazione documenti.
Non dovrai comunque preoccuparti, visto che se dovessero richiederti una integrazione, ti daranno del tempo utile per produrle.
👋🏻



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