Ciao Members_pLDKuSQ, benvenuto sulla Community Samsung!
Hai notato se nella cartella dello spam, oltre alla e-mail che hai indicato, è presente una e-mail precedente ove ti veniva richiesta l'integrazione di alcuni documenti?
Ti spiego il perchè di questa mia domanda.
Il regolamento dell'iniziativa stabilisce criteri precisi sia per quanto riguarda il partecipante, il prodotto e la documentazione da allegare.
I requisiti della documentazione sono indicati nell'articolo XI del regolamento:
Se i documenti allegati in fase di registrazione non hanno alcuni requisiti, il reparto Promozioni invia una cosidetta "E-mail di Verifica", mediante la quale richiede i documenti integrativi necessari per la validazione.
Per rispondere a questa e-mail si dispone di 10 giorni solari: se i documenti richiesti non vengono allegati entro questa tempistica, la pratica viene annullata.
Hai indicato di aver già segnalato la situazione al nostro reparto: hai avuto modo di contattare nuovamente i nostri canali dedicati al fine di chiedere maggiori informazioni?
Tieni conto che alcune segnalazioni interne possono richiedere alcuni giorni lavorativi, ma puoi comunque chiedere informazioni a riguardo contattando il nostro supporto Shop&Promo:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport
Il reparto, infatti, ha la possibilità di eseguire delle verifiche dirette sulla pratica, con un riscontro immediato.
Tienici aggiornati!
Ciao
