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Problemi S21 chiamata in HD

(Argomento creato il giorno: 28-03-2022 11:59 AM)
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EF91
Apprentice
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Buongiorno,  da stamattina il telefono, quando sto effettuando una chiamata in HD, si surriscalda e si riavvia in modo anomalo. Da stamattina ho notato che il problema lo genera solo per le chiamate in HD e non con quelle normali. Ho effettuato e ricevuto chiamate normali della durata anche di 10 minuti, ma ogni volta che chiamo un contatto compatibile con la chiamata in HD, dopo circa 30 sec/1min il telefono si riavvia. Penso che sia dovuto al surriscaldamento perché al tatto lo stesso diventa molto caldo. La problematica non l'ho mai riscontrata neanche con altre applicazioni aperte
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2 Risposte
Andrea_C
Expert
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Ciao EF91,

la situazione descritta risulta essere insolita.

Hai avuto modo di testare il tuo Galaxy S21 nello speciale ambiente di lavoro che è la modalità sicura? 

In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.

Per avviare la modalità sicura segui pure le indicazioni presenti nel seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga....

Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.

Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Al fine di evitare dei surriscaldamenti sono poi presenti diversi consigli utili presenti anche all'interno del nostro sito. Tu hai avuto modo di leggere questa piccola guida?

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/how-to-prevent-the-overheating-of-your-galaxy-devi...

Mi fai sapere?

Attendo riscontro.

Ciao!

Andrea
Samsung Community Expert
EF91
Apprentice
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Salve, ho visto anche altre segnalazioni per s22 che riportano lo stesso problema. A distanza di giorni ho notato che il problema lo fa anche con le chiamate non in HD. Ora provo ad eseguire il ripristino allo stato di fabbrica, in quanto i link che mi ha allegato non sono più attivi
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