Problemi ricezione con Android 13

[Mistergianlu]

Da quando ho installato Android 13 ho seri problemi a ricevere chiamate e sms su sim wind con operatore W3. In molti casi chi chiama sente la voce di telefono non raggiungibile. Anche il relativo sms di chiamata ricevuta a volte non arriva e mi sono accorto che la situazione si sblocca temporaneamente modificando la rete , 5g, 4g, 3g; passando dall'una all'altra il telefono pare sbloccarsi per un certo tempo tant'è che gli sms non ricevuti in precedenza arrivano tutti indieme. La seconda sim Tim non ha dato problemi. Nessun problema invece sulle chiamate in uscita o sul collegamento internet. Qualcuno ha avuto lo stesso problema? Io ho già cancellato la cache del telefono e le impostazioni di rete ma nulla è cambiato.

[giugra]

Grazie per il contributo ma non riesco a leggere. Se ingrandisco sgrana

[Mistergianlu]

Privo ad allegare due immagini dividendo in due quella precedente. Purtroppo a quanto pare l'immagine viene ridotta di risoluzione quando viene allegata qui sul gruppo. Fammi sapere se le due immagini adesso risultano leggibili.
Grazie

[Michele_P]

Ciao Mistergianlu,

mi spiace per le difficoltà che stai incontrando, e capisco il disagio.

Se non dovessi avere altri riscontri da parte del nostro reparto software, ti raccomando di fare riferimento senza indugio ad un nostro centro assistenza ufficiale, per verifiche dirette.

Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main

A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio necessarie; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.

Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:

- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Restiamo a disposizione. Buona giornata.

[RobertoBernardini]

Ciao a tutti, confermo che anche io sto riscontrando esattamente lo stesso problema. Sono in contatto con l'assistenza samsung su whattsapp, temo che al momento l'unica cosa che propongono è di portare il cell in assistenza o non usare la seconda sim (?).

Qualcuno che ha portato il cell in assistenza ha risolto il problema? 
per ora ho notato che appena si attiva e disattiva la modalità aereo è possibile ricevere mess e chiamate per max 2-3 minuti e poi ritorna irraggiungibile... 

[Moreno_TO]

Ma stiamo scherzando ? Portare in assistenza il telefono perche' non funziona la seconda SIM ? E prima dell'aggiornamento funzionava bene ? Ma stanno prendendo in giro gli utenti ?

E' l'ennesima conferma che Samsung non fa test sulle nuove versioni, le butta sul mercato e peggio per gli utenti...che si comprino un telefono nuovo. E' una scelta suicida.

[Riccardo_F]

Ciao RobertoBernardini e Moreno_TO,

comprendo perfettamente la situazione, ma il consiglio di recarsi presso un nostro centro di assistenza autorizzato è da considerare come ultima strada percorribile.

Prima di recarsi presso un nostro centro, infatti, invitiamo sempre a fare riferimento ai nostri canali dedicati, nello specifico ai reparti che stanno analizzando i log di sistema inviati.

Situazioni del genere richiedono però del tempo per poter essere analizzate correttamente.

Ricordo i passaggi da seguire per chiunque fosse interessato ad inviare una segnalazione d'errore:

• Riprodurre l'errore
• Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
• Andare sulla voce Assistenza
• Selezionare la voce Segnala un errore

Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento della riproduzione dell'errore, in modo da consentire una corretta lettura dei log.

Rimaniamo a disposizione, ciao!

[giugra]

Sono curioso di sapere cosa faranno al centro assistenza. L'unica soluzione è installare la vecchia versione firmware a mio avviso. Magari loro sono in grado di farlo. Diversamente non capisco come si possa risolvere. È chiaro che il problema è sul software. Comunque una magra figura per Samsung. Mi dispiace ammetterlo perché sono sempre stato un fan sfegatato e forte sostenitore.

[Marks89]

Per cercare di capire, ma tutti abbiamo sulla sim 1 la Wind? O qualcun altro ha lo stesso problema con sim primaria di altro operatore?
Perché a questo punto è vero che il problema è software, ma è anche probabile che dipenda "anche" dall'operatore? Devo trovare il tempo di invertire le sim e vedere che succede. Io ho in sim1 wind e in sim2 ho mobile.
Fatemi sapere anche voi come siete messi...

[Marks89]

Ah comunque vorrei dire all'assistenza Samsung, che per andare a portare il telefono in riparazione, dovrei farmi 80km dato che nella mia città non c'è un centro assistenza 🤬

[Oscar_PD]

Buongiorno a tutti, il mio S21 si é appena aggiornato e sembra che il problema sia stato risolto... speriamo.