17-02-2023 10:08 AM
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17-02-2023 10:38 AM
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22-02-2023 01:03 PM
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Ciao Gianlucpane, sei il benvenuto nella nostra Community!
Ciò che stai riscontrando è piuttosto insolito, perchè se le cuffie vengono correttamente riconosciute e la connessione è stabile, dovrebbero riprodurre regolarmente anche i contenuti multimediali.
Il suggerimento di FedeX_4823 è validissimo: hai verificato che l'uscita multimediale sia correttamente impostata sulle Buds Live? Puoi vederlo abbassando il menu a tendina e premendo sulla voce Output Multimediale:
Fammi sapere se la situazione persiste anche dopo aver verificato questo punto.
Ciao!
25-02-2023 01:20 PM
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20-05-2023 01:34 PM
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30-05-2023 10:23 AM
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Anche mia moglie dopo l'ultimo aggiornamento riscontra lo stesso problema con le cuffie bluethoot. Sono regolarmente riconosciute dal dispositivo ma non si sente l'audio. Inoltre in chiamata o in risposta emettono un rumore assordante. Collegate con il mio S10 lite funzionano correttamente.
01-06-2023 12:22 PM
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Ciao Members_dhObAM5, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Fai dunque riferimento al Galaxy S21 FE?
A quali auricolari nello specifico fai riferimento? (Marca e modello)
L'inconveniente si presenta anche utilizzando auricolari differenti?
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
01-06-2023 04:03 PM - last edited 01-06-2023 04:04 PM
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05-06-2023 03:26 PM
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Ciao a tutti, anche io con il mio s21 fe dopo ultimo aggiornamento non riesco più a sentire l audio trasmesso in bluethoot con nessun dispositivo associato, in auto era collegato per le chiamate, adesso quando arriva una chiamata rispondo dall auto, ma rimane muto. Con il mio galaxy watch stessa cosa, quando rispondo alla chiamata sia sente un fruscio e niente audio, anche con le cuffie che uso solitamente non si sente nulla.. nonostante siano visibili e correttamente associati. Ho provato a ripristinare il telefono ma niente.. il problema persiste. Devo portarlo in un centro assistenza?
07-06-2023 03:58 PM
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Ciao Giubor,
quanto indicato è un comportamento singolare, sono a tua completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato.
In prima istanza, sarebbe opportuno procedere con un ripristino delle impostazioni di rete seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
- Ripristino impostazioni
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sulle connessioni del dispositivo come Wi-Fi o associazioni Bluetooth. Inoltre, ti invito a verificare se anche in modalità provvisoria riscontri lo stesso fenomeno.
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.
Se avrai eseguito correttamente la procedura, noterai la scritta “Modalità provvisoria".
Per uscire dalla modalità dovrai eseguire un semplice riavvio del telefono.
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Gli step da seguire sono i seguenti:
- Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Tocca il tasto verde Modalità Sicura
- Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display).
Come accedere alla modalità sicura dei telefoni Galaxy: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Potresti farmi sapere se, a seguito dello svolgimento di queste indicazioni, continui a riscontrare lo stesso fenomeno?
Tienimi aggiornato, a presto 😊.
Ciao Members_wdh8ZY2,
ti do il benvenuto nella Community di Samsung .
Mi dispiace per quanto riscontrato e ti ringrazio per aver eseguito il reset del dispositivo. Hai effettuato quello di fabbrica?
Se si, in tal caso, sarà necessario far periziare il dispositivo in uno dei nostri centri assistenza Samsung presenti sul territorio. In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato e fornirti il supporto dedicato.
Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nell'apposita stringa, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere, ciao!
