Ciao fa183, ti do il benvenuto nella nostra Samsung Community 🙂
La situazione è abbastanza insolita, in quanto l'applicazione Galleria preinstallata sullo smartphone, essendo appunto un processo nativo, non può essere incompatibile con il prodotto.
Confermi che fai riferimento a questa specifica app?
Dove hai visto indicazione dell'incompatibilità?
Prova ad eseguire una procedura di cancellazione dati:
- impostazioni
- applicazioni
- Galleria
- memoria archiviazione
- cancella dati
A differenza dello svuotamento della cache, la cancellazione dei dati è un'operazione più profonda e molto utile in caso di problemi con il funzionamento del processo. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale, anche se raccomandiamo comunque di effettuare backup periodici dei contenuti importanti 🙂
Facci sapere se questo accorgimento ti aiuta.
Ciao!
Ciao fa183,
mi dispiace che la procedura consigliata non si sia rivelata risolutiva e, come anticipava Michele_P, ti confermo che si tratta di una situazione molto singolare, poichè Galleria è un'app installata di default sul tuo dispositivo.
Hai notato se questa situazione si è presentata a seguito di un avvenimento o operazione precisa? Ad esempio, dopo aver installato un'app di terze parti o dopo un aggiornamento?
In questo momento ritengo che, viste le prove già effettuate, si rivela opportuno procedere con un salvataggio di tutti i dati presenti in memoria e con un hard reset del tuo Galaxy.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Una volta concluso il backup, potrai procedere con l'hard reset seguendo in modo preciso le istruzioni presenti in questa ulteriore guida:
Questa procedura ti permette di eseguire una "pulizia" molto approfondita del dispositivo, annullando possibili processi corrotti che stanno incidendo sul corretto funzionamento dell'app Galleria.
A seguito dell'hard reset, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Tienici aggiornati, siamo a completa disposizione per proseguire con le verifiche!
Ciao
Ciao Ale2323, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Quanto segnali è decisamente bizzarro! 🤔
Se vai su Impostazioni > Applicazioni e scorri la lista, non trovi un processo chiamto Galleria? (una sorta di fiore su campo rosso)
Fammi sapere, e verifica la situazione anche sotto Modalità Provvisoria: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Attendo tue. Buona serata 🙂
Ciao Fabio_72,
sarebbe bello poter fornire una soluzione valida per tutti fin da subito, ma situazioni simili non hanno necessariamente le stesse cause, quindi è fondamentale analizzare ogni caso singolarmente. 🙂
Stai avendo anche tu difficoltà con l'utilizzo dell'app Galleria? Ho visto che, nella discussione sottostante, segnali che la Galleria sul dispositivo è scomparsa:
https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s21-series/galleria-scomparsa/td-p/7178888
Potresti dirmi se non risulta presente neanche nell'elenco delle applicazioni, facendo l'accesso al menu Impostazioni > Applicazioni?
In questa sezione sono visibili tutte le app installate sullo smartphone, anche quelle che per qualche motivo non risultano visibili nella schermata Applicazioni. Se l'app è presente, è possibile che sia stata nascosta nella Home; prova a verificarlo:
- recati nella schermata Applicazioni facendo un tap su questa icona
oppure trascinando la schermata iniziale dal basso verso l'alto
- premi sui 3 pallini in alto a destra
- Impostazioni
- Nascondi app su schermate Home e App
Se l'app risulta nascosta, sarà visibile nella parte alta della schermata sotto la voce "Applicazioni nascoste": per poterla riutilizzare, basterà premervi sopra e cliccare su Fatto.
Per quanto riguarda la possibilità di scaricare l'applicazione dai market, ti confermo che dovresti trovarla nel Galaxy Store digitando "Samsung Gallery". Se l'app non c'è, è possibile che si siano verificate delle anomalie in fase di installazione dell'aggiornamento ed il market non riconosca più il dispositivo.
Puoi indicarmi in che modo hai aggiornato il telefono?
Fammi sapere!
Ciao
