Buonasera,
Mi sono accorta da un pò di tempo che in moltissime foto scattate con il mio Samsung s21 ultra 5G in ambienti interni, compare una linea tratteggiata in orizzontale o in verticale a seconda che la foto sia fatta in orizzontale o verticale. Tale linea risulta bianca/rossa se vi sono sfondi scuri, oppure nera se vi sono colori chiari di sfondo. Questo accade solo nelle foto scattate in ambienti interni, indipendentemente dalla luce. Allego due esempi.
Qualcuno sa dirmi quale può essere il problema?
Grazie.
Ciao ES91, ti do il benvenuto nella nostra Community! 
Ti chiedo scusa se riesco a risponderti solo ora, facciamo del nostro meglio per riuscire a dare riscontro a tutte le richieste nel minor tempo possibile!
Confermo che il problema riscontrato risiede molto probabilmente nel sensore. È possibile che si tratti di un'anomalia legata ai parametri di luminosità, ecco perchè si presenta solo negli scatti effettuati in ambienti interni.
La linea è visibile anche nell'anteprima dell'immagine o solo dopo lo scatto?
Se il problema si presenta sistematicamente o quasi, ti consiglio di verificare se succede anche avviando il seguente test di diagnostica della fotocamera, riproducendo le stesse condizioni ambientali:
- apri l'applicazione Telefono
- nel tastierino numerico, digita *#0*#
- premi su Megacam
- esegui degli scatti con i vari obiettivi della fotocamera; le foto non saranno salvate in Galleria, ma potrai analizzarle sul momento
- per uscire da questa schermata premi più volte il tasto Indietro
Se la linea è visibile anche in questo ambiente, ti confermo che si tratta di un fenomeno fisico per cui sarebbe opportuno portare il dispositivo al Centro Assistenza di zona per una verifica. Per trovare il Centro Assistenza più vicino a te clicca qui:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se desideri prenotare un appuntamento per non dover attendere il tuo turno una volta in sala, puoi procedere in autonomia da questo link:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Nel caso in cui non avessi un Centro nelle vicinanze, potrai inoltre valutare la possibilità di usufruire dell'assistenza tramite ritiro a domicilio. Per conoscere costi e modalità del servizio consigliamo di mettersi in contatto con il supporto di assistenza diretta utilizzando il numero verde o la Live Chat:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
In caso contrario, invece, è altamente probabile che il problema sia legato ad un fenomeno di tipo software.
Facci sapere l'esito del test così da proseguire l'indagine!
Ciao!
Ciao ES91,
grazie mille per le precisazioni!
Se il test di diagnostica mostrava foto perfette allora è difficile che si tratti di un fenomeno fisico 😉
Se ne hai modo, riusciresti a scattare qualche foto con applicazioni diverse da "Camera" e verificare se la linea compare ancora? Se non dovessi notarla, significherebbe che il problema risiede nell'applicazione.
In questo caso, potrai provare a cancellare la memoria cache e i dati temporanei dell'app per risolvere eventuali errori del processo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Camera
- Memoria archiviazione
- Cancella dati
Ti rassicuro sul fatto che questa procedura non comporta la perdita di alcun dato.
Tienimi aggiornata, ciao!
Ciao, scusate, ho un samsung a9, e da qualche giorno mi fa il conto alla rovescia di quante foto mancano... perché? Non me lo ha mai fatto! Grazie+
