Ciao @mca74,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Sono davvero spiacente di leggere queste tue parole.
Vorrei aiutarti a svolgere alcune verifiche così da poter trovare una soluzione in merito. A tal proposito, ti chiedo di fornirmi ulteriori dettagli in merito.
Quale dispositivo Galaxy possiedi nello specifico?
Rilevi dei particolari messaggi di errore sullo schermo del tuo smartphone?
Tuttavia, per prima cosa, considerando quanto segnali, potrebbe essere opportuno svolgere una pulizia dei dati presenti sulla memoria cache del dispositivo.
Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Tale procedura non andrà a eliminare i dati personali presenti all’interno del dispositivo (come foto o video).
Se non dovessi risolvere, vorrei consigliarti di verificare se tale situazione si presenta attivando la "Modalità provvisoria":
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Fammi sapere, grazie.
Resto a completa disposizione.
A presto!
Ciao @Sab758815, ti do il benvenuto in Community!
Ho potuto verificare che è la prima volta che scrivi all'interno della nostra Community.
In passato hai riscontrato particolari difficoltà in seguito all'installazione di un aggiornamento software?
Quale dispositivo possiedi?
Tieni conto che il rilascio di un update avviene solo in seguito a una serie di verifiche e test da parte del reparto sviluppo: l'aggiornamento viene distribuito solo dopo aver stabilito che il funzionamento risulta perfettamente ottimale.
Rimango in attesa di ulteriori dettagli.
Ciao!
Ciao @Sab758815,
ti ringrazio per il cortese riscontro.
Mi spiace apprendere il tuo disappunto. A tal proposito, ti invitiamo a procedere con l’esecuzione dell’aggiornamento, che dovrebbe risolvere la condizione da te riscontrata.
Tienici aggiornati! Restiamo a disposizione. 🤝
Ciao
