Ciao @Elisa44,
bentornata in Community!
In generale è meglio installare gli aggiornamenti quando vengono rilasciati, considerando però che potrebbero comunque presentarsi piccole anomalie.
Qualora dovessero capitare situazioni di questo tipo, il più delle volte è possibile risolverli tramite operazioni come il Wipe Cache dello smartphone, seguendo i consigli proposti da parte nostra.
Altre anomalie possibili riguardano invece le App: in quei casi è necessario attendere la distribuzione degli aggiornamenti delle stesse, volti alla loro ottimizzazione col nuovo sistema.
Posso rassicurarti sul fatto che i nostri aggiornamenti, comunque, siano assolutamente sicuri.
Ciao!
Ciao a tutti,
Elisa44, sono lieto di sapere che l'aggiornamento sia andato a buon fine e ti ringrazio per la condivisione! 😊
Ramona_84, potresti gentilmente fornirmi maggiori dettagli in merito alle difficoltà che stai riscontrando con il touch del dispositivo?
Il tuo smartphone non riceve correttamente dei comandi in una determinata zona dello schermo?
Se così fosse, ti chiedo di svolgere un rapido test diagnostico:
- Apri l'app Telefono
- Digita il codice *#0*#
- Premi sulla voce Touch
All'interno dell'area di test riesci a colorare sulla zona nella quale hai rilevato criticità?
Fammi sapere, grazie.
Rimango a disposizione.
A presto! 😀
Ciao Ramona_84,
hai scritto testualmente "con la prova tutto a posto": quindi, in fase di test, il tocco veniva rilevato anche in quel punto specifico del display? Te lo chiedo perchè, in tal caso, possiamo senz'altro escludere un inconveniente hardware sul touchscreen: infatti, in quella circostanza, il tocco non verrebbe rilevato neppure in fase di test.
Se in fase di test il funzionamento è corretto, ti chiedo di verificare se noti la stessa condizione avviando il telefono in modalità provvisoria. Ti ricordo che potrai accedere a questa modalità seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, prova ad utilizzare lo schermo e verifica se il tuo tocco viene rilevato correttamente anche in quel punto preciso. Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità sicura il funzionamento è corretto come in fase di test, si tratta sicuramente di un inconveniente software che puoi risolvere con un ripristino, previo salvataggio di tutti i dati: considera che questa procedura viene consigliata a seguito di un aggiornamento, proprio al fine di consentire un'installazione pulita, scongiurando difficoltà di utilizzo come blocchi o rallentamenti.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, è utile a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificarne il funzionamento.
Tienici aggiornati!
Ciao!
Ciao @Ramona_84,
grazie per averci aggiornati a riguardo.
Vista la situazione, sarebbe meglio richiedere una perizia strumentale sul dispositivo. Qui trovi l'elenco aggiornato dei nostri centri ufficiali:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienici aggiornati, ciao!
