Linea verde su display dopo aggiornamento software.

[_Antony_]

A seguito dell'aggiornamento software a One UI 6.1 il mio S21 Ultra 5G ha cominciato a surriscaldarsi più del solito nonostante un normale utilizzo (social media, internet). Ad un tratto mentre navigavo su Samsung Internet è comparsa una linea verde verticale sul display. Ho provato qualsiasi soluzione software (riavvio, avvio sicuro, reset), ma nulla ha funzionato. Sicuramente si tratta di un problema hardware. Ho cercato online e a quanto pare è un problema diffuso di questa serie di modelli e anche della serie 22. Ho contattato l'assistenza clienti ed il trattamento è stato pessimo, essendo fuori garanzia è tutto a carico del cliente, nonostante un problema diffuso e riconosciuto.

Delusione totale.

Dopo anni di acquisti e fiducia verso la Samsung, sono totalmente deluso dal trattamento ricevuto. Altri brand, a questo punto più seri, hanno offerto riparazioni gratuite per problemi così diffusi. 

Continua così Samsung...

[marvin2016vincenzo]

Salve ho lo stesso problema con il mio s21 ultra. Che si può fare per far scomparire questa linea verde. Le ho provate tutte ma va sempre lo stesso.

[Michele_P]

Ciao marvin2016vincenzo, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Hai già svolto il test di controllo hardware precedentemente descritto in questo topic? Te lo riporto per tua comodità:

- Apri l'App Telefono
- Sul tastierino numerico digita il codice: *#0*#

Fatto ciò, si aprirà automaticamente un menù con tante voci raggruppate in pulsanti. Clicca su quelli riferiti ai colori (Red, Blue, Green) e verifica se l'anomalia si presenta anche in questo ambiente di test.

Se così dovesse essere, sarà opportuno recarsi in un Centro Assistenza Samsung per maggiori approfondimenti ⚙️.

Potrai richiedere un intervento dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:

- Samsung Members
- Supporto
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata.

[stivani12]

Ciao! Ho lo stesso tuo problema. Hai saputo come risolvere? 😞 torino italia

[Cornelia_L]

Ciao @stivani12, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

In questa discussione hanno commentato diversi utenti con vari dispositivi, perciò non riesco a individuare l'utente a cui rispondi. Quale modello di smartphone possiedi e cosa stai rilevando, nello specifico? Visualizzi anche tu una linea verde verticale sul display, visibile costantemente? 

Se la linea è sempre visibile, occorre fare alcuni test al fine di capire se si tratta di un fenomeno hardware. Per prima cosa, apri l'applicazione "Telefono" e digita *#0*# sul tastierino numerico. Ora premi sulle voci Red, Green e Blue per visualizzare una schermata monocolore (attenzione, sarà piuttosto satura e brillante). Se la linea è visibile anche in questo ambiente, dipende quasi certamente da un malfunzionamento dello schermo. Come ulteriore verifica, effettua uno screenshot da una schermata qualsiasi dove la linea è visibile, poi controlla la foto e prova a ingrandirla, ridurla o riposizionarla per vedere se la linea è presente: se non c'è, abbiamo la conferma che si tratti di una condizione fisica.

In tal caso, sarà necessario rivolgersi a un centro assistenza per procedere con una perizia e successiva riparazione. Il centro assistenza Samsung più vicino è il seguente:

Se la situazione è differente, fammi sapere, così da poterti dare supporto preciso.

Ciao!

[stivani12]

si una linea verde verticale sul display, visibile costantemente
in piu ho fatto anche test di *#0*# ma niente. il Centro assistenza samsung ha detto che devo pagare 180 per cambiare lo schermo

[Cornelia_L]

Ciao @stivani12,

ti ringrazio per questi dettagli.

Mi spiace molto per la situazione! Alla luce di quanto emerso, la presenza della linea è dovuta a un malfunzionamento del display; la risoluzione, pertanto, richiede necessariamente la sostituzione dell'intera parte di ricambio. 

Poichè lo schermo è la parte più importante del dispositivo, insieme alla scheda logica, il costo del ricambio può essere importante; considera però che nel preventivo è compresa anche la manodopera e la garanzia del centro assistenza sull'intervento.

Se deciderai di procedere con la riparazione, contatta pure il centro assistenza. Se preferisci optare per l'acquisto di un nuovo dispositivo, ti invito a visionare le offerte in corso sul nostro Shop Online e farmi sapere se sei interessato a un modello specifico, così da indicarti eventuali agevolazioni dedicate: https://www.samsung.com/it/offer/samsung-offer-mobile/

Resto a disposizione.

Ciao!

[VARAVARA]

Ennesimo caso..successo pure a me,dopo aggiornamento..coincidenza?non ci credo..qualcuno è riuscito a risolvere con la samsung?

[_Antony_]

Io ho risolto sostituendo, a mio carico, il display...

[demicheledamiano]

Anche a me è comparsa una riga verde al centro di punto in bianco come posso risolvere il problema dato che vedo che è un problema comune

[Moderator]

Ciao @demicheledamiano, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia! 🤝

Ci tengo a scusarmi per la risposta tardiva. Facciamo del nostro meglio per rispondere a tutte le richieste nel minor tempo possibile, ma se non sempre riusciamo a essere tempestivi.

Hai ancora necessità di assistenza?

Quale modello di smartphone possiedi? 

Hai indicato che è comparsa una riga verde al centro del display; la riga si è manifestata improvvisamente o in modo graduale? La riga è statica oppure si sposta? 

La riga è sempre visibile, indipendentemente dalle impostazioni dello schermo e dalle app in uso? Vorrei che provassi a verificare se è visibile anche in ambiente di diagnostica:

- apri l'applicazione "Telefono"

- digita *#0*# sul tastierino numerico

- premi sulle voci Red, Green e Blue per visualizzare una schermata monocolore (attenzione, sarà piuttosto satura e brillante)

Se la linea si vede anche qui, significa che dipende da un malfunzionamento di tipo hardware, perciò sarà opportuno rivolgersi a un Centro Assistenza per procedere con una riparazione.

Se la linea non è visibile in ambiente di diagnostica, invece, sicuramente ha origine software, quindi possiamo fare diverse azioni per risolvere.

Fammi sapere!

Resto a disposizione.

Ciao!

Cornelia_L

Samsung Community Expert