Il mio S21 5g riduce da solo le finestre a schermo intero

[corboa]

Buongiorno. Ho un problema con il S21 5G. Nell'ultimo mese, probabilmente dopo aggiornamento a Android 14, tutte le app a schermo intero non funzionano correttamente e vengono ridotte in finestra.

Esempo: i video a tutto schermo vengono ridotti in finestra, le videochiamate vengono ridotte, i giochi a tutto schermo vanno in pausa oppure si riducono in finestra.

Ho provato anche il wipe cache partition (2 volte) ma non ha risolto nulla. Ho provato a cambiare cover/pellicola, a lasciare il cellulare appoggiato senza toccarlo ma il problema persiste ed è molto fastidioso.

Ho aggironato le app e ho provato anche la modalità provvisoria ma con questa quasi tutte le app sono disabilitate e non riesco a fare delle prove.

Avete consigli su come risolvere? E' un bug conosciuto?

[Michele_P]

Ciao corboa, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Tra le App native, hai provato a verificare se il riproduttore di video della Galleria soffre della stessa irregolarità?

In Modalità Provvisoria dovresti riuscire a utilizzarlo, e questa fase ci consentirebbe di capire se l'anomalia possa dipendere da processi terzi.

Diversamente, ti raccomando d'inviarci una Segnalazione di Errore in questo modo:

- Apri l'App Samsung Members
- Clicca sulla sezione Supporto, in basso
- Segnala un errore

Abbi cura d'indicare i test già svolti con il loro esito, ed esegui questa operazione entro tre minuti dal verificarsi dell'inconveniente (la riduzione di una finestra), così da includere i dati di registro di quella specifica "finestra" operativa. Sono questi a essere d'interesse.

Una volta ricevuti, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.

Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata.

[corboa]

Gentile Michele, grazie per la risposta

sono entrato in "Modalità provvisoria" e ho effettuato i test con video preso dalla galleria (circa 4 minuti) e con un video di youtube (circa 30 minuti). Non ci sono stati problemi.

Sono quindi tornato alla modalità normale e ho rifatto i test con gli stessi video. In app youtube il problema non è comparso, mentre da sito mobile in 2 browser (chrome e un altro) l'errore è successo (con i siti youtube e dailymotion).

Ho quindi installato samsung members, ho atteso che comparisse l'errore e ho mandato segnalazione. Ho anche svolto i test di Members (21 su 24) e passati tutti e 21.

Spero che il feedback abbia un utile seguito e che venga rilasciato un aggiornamento di sistema mirato.

[Andrea_C]

Ciao corboa,

ti ringrazio per questo aggiornamento.

A questo punto, attendi riscontro dai nostri specialisti.

Restiamo a disposizione. Un saluto,

[corboa]

Sto provando ad installare l'ultima versione disponibile, dopo che ho visto questo thread:
https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s21-series/nuovo-aggiornamento-s21-5g/td-p/9233460

vediamo come va dopo questo aggiornamento

[Andrea_C1]

Ciao @corboa,

grazie per l'ulteriore riscontro.

Qualora non dovessi risolvere, come anticipato dal collega Expert Andre, ti invito ad attendere un riscontro alla tua segnalazione di errore.

Facci sapere, grazie.

Lo Staff Expert rimane a disposizione.

Ciao! 

[corboa]

È passato ormai un mese, ho mandato segnalazioni con registri, video e tutto il materiale richiesto. Nessuno di Samsung si è più fatto vivo. Ad oggi non posso guardare un video in pace, non posso mandare vocali di wa, non posso usare i giochi perché le finestre vanno in pausa. Grazie del supporto 😞

[Danilo_L]

Ciao corboa, 

sono veramente spiacente di apprendere il persistere dell'inconveniente.

Qualora ne avessi il piacere, al fine di poter visionare lo storico delle segnalazioni di errore da te inviate, ti chiedo gentilmente di contattarmi mediante messaggio privato, indicandomi il tuo indirizzo email legato all'account Samsung Members. 

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Danilo_L. 

Mi fai sapere? Resto a completa disposizione. 

Ciao! 

[corboa]

Fatto. Grazie