Ciao Riky28990,
hai indicato che la fotocamera principale ha smesso di funzionare: potresti dirci di più? Cosa accade esattamente quando avvii l'app Camera e scegli la fotocamera principale? La schermata resta nera, come se il modulo fotocamera non rilevasse alcuna immagine? Oppure ti viene proposto un messaggio di errore?
Se provi ad aprire la fotocamera da un'app diversa da Camera (es. se provi a scattare direttamente da un'app di messaggistica istantanea o da un social network), la principale funziona in modo corretto? Oppure anche in questo caso non riesci a utilizzarla?
Perdonami per le tante domande! Questi dettagli sono fondamentali per avere un quadro chiaro della situazione e capire se l'inconveniente possa avere effettivamente una natura software, oppure se possa derivare da un guasto hardware della fotocamera.
In attesa di un riscontro, ti chiedo di eseguire alcune procedure.
Se l'inconveniente è circoscritto all'app Camera, prova a cancellare i dati della stessa andando su:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Camera
- Spazio di archiviazione
- Cancella dati
In seguito, riavvia lo smartphone.
Se non dovessi risolvere, ti chiedo di verificare se la fotocamera funziona in un ambiente di test protetto, al quale puoi accedere seguendo questi passaggi:
- Aprire l'app Telefono;
- Selezionare il tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
- Mega Cam.
Potresti farci sapere cosa vedi quando accedi a questa schermata?
Attendiamo un tuo riscontro! Siamo a disposizione.
Ciao!
Ciao a tutti,
Riky28990, ti ringrazio per il riscontro gentilmente fornito.
Hai avuto modo di eseguire i test suggeriti dalla collega Veronica? Qualora l'inconveniente dovesse persistere anche durante le verifiche proposte, mi preme informarti che sarà necessario fare riferimento a un centro autorizzato Samsung, presso il quale i nostri tecnici potranno procedere con un'accurata perizia del prodotto.
A tal proposito, ti invito a indicarmi il CAP della tua zona, al fine di poter verificare il centro più vicino a te.
In alternativa, potrai verificarlo autonomamente mediante il seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
lebby84, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Nel tuo caso specifico, considerando l'esito delle verifiche, ti chiedo cortesemente di riprodurre l'anomalia ed, entro tre minuti, inviarci una segnalazione di errore, seguendo questi semplici passaggi:
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Supporto
- Selezionare la voce Segnala un errore
Successivamente, occorrerà inserire una descrizione dettagliata dell’anomalia e allegare i dati di registro di sistema, inserendo la spunta in corrispondenza della voce in basso “Invia dati di registro del sistema” e infine selezionare la voce “Sempre”.
In questo modo, il nostro Team di Ricerca e Sviluppo avrà la possibilità di esaminare l'inconveniente, analizzando i dati di registro di sistema, e fornirti un riscontro nel minor tempo possibile.
Rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
