Fotocamera anteriori S21 Ultra 5G

[Ivan2074]

Buongiorno,

da un mesetto ad oggi la selfie camera del mio Galaxy ha smesso di funzionare. Ogni volta che provo ad utilizzarla mi da errore e mi blocca tutta l'applicazione della fotocamera (che devo ogni volta ripristinare). Le fotocamere posteriori funzionano correttamente e ho provato a fare anche il test ed effettivamente rileva problema alla fotocamera anteriore.

È un problema software o hardware?

[Teo0742]

Bisogna controllare i collegamenti e se il telefono è caduto o ha preso dei colpi potrebbe essere che si sia rotto qualcosa all'interno oppure che si sia rotto qualcos'altro. Io consiglio di farlo aprire e controllare

[justjoseph]

Ciao, hai effettuato il test presente su Members? Se il problema persiste anche nell'ambiente di test, allora si tratta di un problema hardware al sensore fotografico e dovrai quindi recarti presso un centro assistenza autorizzato.

[Ivan2074]

Si, ho fatto il test e non è stato superato. Grazie.

[Riccardo_F]

Ciao @Ivan2074,

considerando il fatto che la fotocamera non sta funzionando nemmeno tramite gli appositi test, sarebbe meglio rivolgersi ad un nostro centro di assistenza autorizzato per degli approfondimenti.

L'anomalia riscontrata, infatti, con tutta probabilità è di natura hardware. Qui trovi i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

In questo caso è meglio eseguire il backup e il ripristino del dispositivo. Ciò è consigliato a prescindere, in modo da garantire sicurezza e integrità dei propri dati. In alternativa, si può attivare la modalità manutenzione, sempre effettuando prima un backup. 

Attivando tale modalità si avrà la possibilità di proteggere ugualmente i dati e le informazioni memorizzate sullo smartphone durante la riparazione. 

Per attivarla occorre seguire queste istruzioni:  

https://www.samsung.com/it/support/cosa-fare-prima-di-ricevere-assistenza-per-il-tuo-smartphone-o-il... 

Qualora il centro fosse troppo lontano, si potrà prenotare un ritiro tramite corriere mediante i canali presenti qui: 

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo 

Per cercare di avere tempistiche più rapide, invece, si potrà prenotare la riparazione accedendo al proprio Samsung Account mediante la pagina Your Service: 

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/ 

Tienici aggiornati, ciao!