Dopo aggiornamento Android 12 problemi ricezione rete mobile

[Janky1]

Dopo aver aggiornato ad Android 12 ho subito avuto problemi di ricezione sia con Tim che con Wind3. Il segnale non è mai stabile in 4G, ma va in H+, H e persino in 3G.

Quindi la navigazione diventa praticamente impossibile. Prima tutto andava bene. Ho provato a fare un Ripristino impostazioni di rete ma nulla è cambiato. E' previsto una correzione di bug via OTA?

Non voglio arrivare a fare un Reset totale.

Grazie per l'Aiuto.

Giancarlo

[Members_9R4mw8r]

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[giose19721]

Ti ringrazio per la risposta, ma il ripristino ai dati di fabbrica, in questo caso,  non serve proprio a nulla in quanto i miei 2 telefoni hanno scarsa ricezione da sempre.

[mase112244]

Ciao a tutti,

visti i numerosi casi di problemi di ricezione post-aggiornamento, volevo presentarvi la mia esperienza e la possibile soluzione al problema. Come tanti di voi, anche io dopo l'aggiornamento ad Android 12 ho avuto problemi di ricezione: chiamate non ricevute, altre che saltavano, ed altre ancora che dovevano essere terminate per la disperazione. Sono stato al centro assistenza Samsung a Milano (zona Washington) e dopo una verifica approfondita mi è stato detto che il problema è dell'operatore, in particolare del sistema Voip: hanno detto che nel momento in cui viene utilizzata la rete internet per effettuare la chiamata, la conversazione è spesso disturbata perché la rete 4G non è ancora adeguata per supportare questa tecnologia. Mi è stato inoltre detto che numerose persone si sono presentate con il medesimo problema (si verificava in particolare in ambienti chiusi ed in macchina) e la soluzione propostami è di chiamare il mio operatore e farmi disattivare il sistema Voip per le chiamate: sostanzialmente forzare il cellulare ad utilizzare solamente la linea telefonica, a discapito della migliore qualità fornita invece della rete internet.

Al netto di tutto questo, mi chiedo come sia possibile che prima dell'aggiornamento ad Android 11 io non avessi mai avuto problemi di questo genere, mentre ora mi ritrovo a dover peggiorare un servizio che mi spetta pur di riuscire ad eseguire delle telefonate decorose. Voglio inoltre sottolineare come altri miei quattro famigliari con il mio stesso operatore non abbiano mai riscontrato un problema di questo genere.

P.s. repost di una discussione creata nella giornata odierna

[Moreno_TO]

Se l'analisi approfondita del centro Samsung ha portato a dare la colpa all'operatore mi viene da pensare che non sapendo come risolvere hanno preferito giocare a scarica barile. Come giustamente dici alla fine, i problemi non c'erano con Android 11. Quindi e' facile capire dove sta il problema...solo Samsung non vuole ammettere di aver fatto un bel casino.

[mase112244]

Probabilmente il problema è insorto nel momento in cui la linea della rete è peggiorata a causa dell'aggiornamento, e per questo il servizio voip dell'operatore non funziona. Hanno detto una mezza verità, trascurando però la fonte da cui deriva il problema 😉

[Moreno_TO]

Ci sono anche 4 famigliari con stesso operatore che non hanno problemi. Quindi continuo a pensare che il problema sia sempre lo stesso. Scommetto che se tornasse ad Android 11 come per magia il telefono tornerebbe a funzionare perfettamente

[Andrea_C]

Ciao a tutti,

@mase112244, @Moreno_TO comprendo il vostro discorso.

In questo caso, come suggerito da @Cornelia_L in precedenza, sarebbe utile che ci inviaste una segnalazione d'errore entro pochi minuti da quando l'anomalia si presenta. Sarà in questo modo possibile analizzare la situazione riscontrata e verificarne le cause.

Per comodità riporto come procedere:

- accedi a Samsung Members, quindi tocca il tasto + in basso a destra
- seleziona l’icona del punto esclamativo
- un messaggio automatico ti chiederà di scegliere se inviare sempre i dati del sistema o solo in questa occasione. Ti consigliamo di connetterti a una rete Wi-Fi stabile
- ora avrai la possibilità di scegliere la categoria di problema secondo il dispositivo nella lista delle opzioni disponibili
- compila i dettagli o allega un video o uno screenshot per aiutare gli esperti a saperne di più. Infine invia il report

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/

@giose19721, la scarsa ricezione la riscontravi indipendentemente dalla SIM e operatore telefonico?

La rete mobile, quindi le chiamate vocali standard, funzionano correttamente? 

Prova a verificare che siano stati correttamente settati i parametri di rete (APN) per il tuo gestore telefonico; si tratta infatti dei valori necessari a collegarti alla rete dati, vengono forniti direttamente dall'operatore e li puoi impostare dal seguente menu:

• impostazioni
• connessioni
• reti mobili
• profili

Inoltre vorrei chiederti se, nel momento in cui rilevi perdita di connessione, il telefono perde completamente la rete (quindi nella barra superiore vedi sparire l'icona del 5G o dell'LTE) oppure se rimane collegato ma non riesci più a navigare o a sfruttare i servizi che necessitano di internet.

Teneteci aggiornati.

Ciao!

[Janky1]

Ho già mandato la segnalazione. Mi è stato risposto di fare un ripristino di rete. Cosa che ho fatto una decina di volte. Ho rimesso gli apn, ho fatto un ripristino di fabbrica. Insomma cosa devo ancora fare?

[Moreno_TO]

Basta con le solite risposte. Qui non si risolve nulla. Ci potete dare gli indirizzi email dei responsabili coreani di Samsung ? Meglio ancora del CEO. Da parte mia non ho problemi a scrivere direttamente a loro. E' l'unico modo per far smuovere qualcosa.

[Andrea_C]

Ciao a tutti,

ci tengo a rassicurarvi che il caso è stato segnalato internamente al fine di poter, quanto prima, trovare una soluzione alla problematica riscontrata.

Le richieste d'invio dell'errore, per questo motivo, sono utili ai nostri sviluppatori per prendere visione di tutte le segnalazioni e confrontarle tra loro.

Vi chiediamo quindi di pazientare e permetterci di analizzare il tutto.

Sarà nostra cura aggiornarvi nel momento esatto in cui ci verranno forniti riscontri inerenti il caso in oggetto.

Rimango a disposizione.

Ciao!