Ciao Carlitos190775, benvenuto nella nostra Community!
Mi confermi che da questo menù non riesci ad operare in alcun modo?
- Impostazioni
- Suoni e vibrazione
- Suoneria
Si ha il tempo di vedere la lista delle suonerie disponibili, oppure il sistema ritorna alla Home all'atto dell'ultimo passaggio?
Nel frattempo vorrei invitarti ad eseguire un test di auto-diagnostica in “Modalità Provvisoria” per verificare se l'anomalia persiste a livello dei processi nativi.
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Fammi sapere come va. Buona giornata 🙂
in data - data ultima modifica autore
Cornelia_M
Spero vi possa aiutare
Ciao Carlitos190775,
a distanza di qualche giorno stai ancora rilevando questo inconveniente?
In caso positivo, vorrei raccomandarti di inviarci una Segnalazione di Errore come indicato in questa pratica guida illustrata: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-... avendo cura di indicare i test già svolti ed il loro esito.
Una volta ricevuti i dati di sistema, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.
Buona giornata.
Ciao ANTO1969,
anche tu non riesci ad accedere alla pagina delle suonerie, poichè quando provi ad accedere vieni automaticamente indirizzato alla schermata Home? Riesci ad accedere alla pagina e vedere l'elenco delle suonerie disponibili, oppure il sistema ti fa tornare indietro immediatamente?
Quale modello di smartphone possiedi?
Mi confermi che il percorso che segui è questo? ⤵️
- Impostazioni
- Suoni e vibrazione
- Suoneria
Al fine di comprendere meglio cosa succede, sarebbe utilissimo che ci inviassi un breve video in cui l'anomalia è visibile. Se possiedi uno smartphone recente, nel menu a tendina trovi il comando "Registrazione schermo":
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-registrare-schermo-telefono-tablet-samsung/
Utilizza questa funzione per registrare un breve video, poi caricalo qui in Community al fine di permetterci di visionarlo. Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare il video selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":
Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare il video dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.
Nell'attesa di avere queste informazioni e fornirti supporto preciso, ti suggerisco di effettuare un riavvio forzato dello smartphone, che ti aiuterà a risolvere gli errori temporanei più comuni. Dovrai tenere premuti contemporaneamente i tasti accensione + volume GIU per circa 10 secondi.
Attendo tue.
Ciao!
Ciao Zummi, benvenuto sulla Community Samsung!
Poichè riscontri la medesima condizione descritta in questo thread, potresti anche tu fornirci i dettagli richiesti dalla collega Cornelia all'utente ANTO1969 e procedere con il riavvio forzato?
@Cornelia_L ha scritto:Quale modello di smartphone possiedi?
Mi confermi che il percorso che segui è questo? ⤵️
- Impostazioni
- Suoni e vibrazione
- Suoneria
Al fine di comprendere meglio cosa succede, sarebbe utilissimo che ci inviassi un breve video in cui l'anomalia è visibile. Se possiedi uno smartphone recente, nel menu a tendina trovi il comando "Registrazione schermo":
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-registrare-schermo-telefono-tablet-samsung/
Utilizza questa funzione per registrare un breve video, poi caricalo qui in Community al fine di permetterci di visionarlo. Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare il video selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":
Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare il video dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.
Nell'attesa di avere queste informazioni e fornirti supporto preciso, ti suggerisco di effettuare un riavvio forzato dello smartphone, che ti aiuterà a risolvere gli errori temporanei più comuni. Dovrai tenere premuti contemporaneamente i tasti accensione + volume GIU per circa 10 secondi.
Dato che noti lo stesso comportamento, infatti, anche per il tuo caso avremmo necessità di quanto richiesto in precedenza, in modo tale da offrirti un riscontro più mirato.
In aggiunta, ti chiedo anche di verificare se riscontri la stessa condizione anche dopo aver avviato il telefono in modalità provvisoria: è un test utile in casi come questi perché, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, è decisamente probabile che possa dipendere da un conflitto software emerso durante l'installazione dell'update, risolvibile in autonomia con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Facci sapere!
Ciao
