Ciao MasMax1, benvenuto in Community!
Problemi di ricezione del segnale possono avere varie cause ed è importante capire in quali circostanze si presentano e qual è l'entità del problema. Hai già svolto qualche test tra quelli suggeriti in questa discussione?
Per prima cosa sarebbe utile sapere se, oltre a visualizzare poche tacche nella barra di stato, hai oggettive difficoltà nelle chiamate (interruzioni, difficoltà nell'aggancio del segnale, ritardo nell'invio della chiamata ecc). Inoltre, riscontri problemi anche con la connessione dati?
I problemi sono presenti anche all'aperto in zone ben coperte dal segnale di rete del tuo operatore?
Hai testato altre SIM sul telefono?
Hai una custodia e, se si, hai provato a rimuoverla?
Ti chiedo inoltre se hai notato comportamenti anomali fin dal primo utilizzo o se si sono presentati improvvisamente.
Queste informazioni ci aiuteranno a capire come agire nel tuo caso specifico, facci sapere!
Ciao!
Ciao Lucapolacchini25, benvenuto nella Community Samsung Italia!
Mi spiace per quanto riscontrato con il tuo nuovo Galaxy S20.
Hai provato a inserire una diversa sim di diverso operatore nel dispositivo?
Se l'anomalia dovesse ripresentarsi anche con una diversa sim, esegui un ripristino delle impostazioni di rete come segue:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di rete
- Ripristina impostazioni
- Ripristina
In seguito verifica il corretto funzionamento del device.
Ti invito inoltre ad eseguire un test anche in “Modalità Provvisoria” per verificare se l'anomalia persiste a livello dei processi nativi.
Per avviarla segui le indicazioni fornite di seguito:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio. Ci tengo a rassicurarti che tale modalità non implica la perdita dei tuoi dati.
Verifica la ricezione del dispositivo anche in questo ambiente di test.
Facci sapere!
Ciao Lucapolacchini25,
mi spiace per le difficoltà di utilizzo incontrate. Vorrei ad ogni buon conto rassicurarti che non vi è alcuna anomalia diffusa.
A supplemento di quanto già suggerito, e prima di ricorrere eventualmente in assistenza, vorrei raccomandarti anche questa procedura:
- Impostazioni
- Connessioni
- Reti mobili
- Profili
- Tre puntini in alto a destra
- Ripristina impostazioni predefinite
- Elimina tutti i profili dalla lista
- Rimuovi e reinserisci la SIM
Tienici informati. Buona serata 🙂
Ciao Alenergetica, ti do il benvenuto sulla Community Samsung!
Al fine di fornirti indicazioni mirate, ho necessità di sapere di più riguardo la tua situazione specifiche e sulle prove che hai già provato a effettuare.
Hai indicato di aver comprato il tuo nuovo Note la settimana scorsa: hai notato questo comportamento fin da subito? Oppure dopo alcuni giorni di utilizzo, dopo aver scaricato delle app e aver fatto diverse operazioni?
Cosa accade esattamente quando provi a effettuare una chiamata? Ti vengono proposti dei messaggi di errore?
Hai notato se, dalla barra di stato, il dispositivo risulta collegato alla rete del tuo gestore telefonico? Quante sono le tacche riguardanti la qualità del segnale?
Hai difficoltà esclusivamente nell'eseguire e nel ricevere le telefonate? Riesci a comunicare via SMS o via app di messaggistica, oppure anche a navigare con la tua rete dati?
Hai notato se la difficoltà con le chiamate si presenta sempre in luoghi specifici, caratterizzati da una scarsità di segnale telefonico?
Perdonami per le tante domande, ma si tratta di aspetti molto importanti per un quadro della situazione chiaro. In attesa di questi dettagli, non sapendo esattamente quali prove hai già provveduto a effettuare, ti chiedo di eseguire i test che ti indicherò di seguito.
Prima di tutto, se ne hai la possibilità, testa il tuo Note20 Ultra con una SIM di diverso operatore telefonico (magari prestata da un tuo conoscente): tale verifica è molto importante, in quanto ci consente di capire se le difficoltà dipendono effettivamente dal tuo Note o dal segnale offerto dall'operatore.
Se hai applicato una cover non originale al tuo Note, prova a rimuoverla: alcune cover potrebbero ostacolare il segnale, specie se caratterizzate da parti metalliche o magnetiche.
Se hai riscontrato inconvenienti dopo alcuni giorni di utilizzo, ti suggerisco anche di verificare il comportamento del tuo Galaxy in modalità sicura: in questa modalità, infatti, vengono escluse le app di terze parti e possiamo quindi testare il prodotto senza l'interferenza di una eventuale app che potrebbe causare dei conflitti.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta avviato in modalità sicura, ricorda di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità. Una volta fatto ciò, prova ad avviare una chiamata o chiedi a un conoscente di provare a contattarti.
Potrai uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità sicura il tuo Galaxy funziona in modo corretto, è evidente che sia presente in memoria un'app o un dato che sta incidendo negativamente sul funzionamento.
In questo caso, ti consiglio di cancellare le app di terze parti (ossia quelle scaricate dal Play Store) una ad una, fino a individuare quella che potrebbe causare tali inconvenienti.
Facci sapere!
Ciao
