PROBLEMAS AL REPRODUCIR VIDEOS EN PANTALLA COMPLETA EN CUALQUIER APLICACIÓN EN MI S20+

[FONSE]

Hola buenos dias a todos en esta comunidad, quiero contarles el inconveniente que tengo con mi nuevo S20+ ya que cuando estoy viendo un video en pantalla completa en cualquier app ( Youtube, Netflix, Etc) Despues de ciertos minutos automaticamente se sale de la Reproduccion y se pausa totalmente el video. He intentado todo tipo de opciones de pantalla, en segundo plano, toques accidentales en fin.. Creo que que ya lo intenté todo y aun no funciona. Quisiera saber si alguien puede brindarme alguna ayuda con respecto a este tema o si ya alguien que haya experimentado lo mismo pudo darle solucion al inconveniente. Gracias 

[ArdielRP]

Hola, @FONSE :

Gracias por unirte a la Comunidad. Para ir descartando cosas, ¿te ocurre tanto con wifi como con datos del operador? ¿Tienes el teléfono actualizado a la última versión?

Saludos,

[edotoledo]

me pasa lo mismo y siempre es a los 15 minutos. Encontraste una solución?

[ArdielRP]

Hola,  @edotoledo :

¿Te ocurre tanto con wifi como con datos del operador? ¿Tienes el teléfono actualizado a la última versión?

Saludos,

[edotoledo]

Tengo la última versión y me sucede con la red de mi casa y con la del operador. Pasa exactamente a los 15 minutos de empezar a reproducir la película . 

[ArdielRP]

Hola, @edotoledo :

Gracias por responder. Te recomiendo enviar un informe de error a través de Samsung Members para que el equipo de I+D revise en detalle lo que ocurre. Sigue estos pasos:

1. Cuando se reproduzca la incidencia, entra en Samsung Members
2. Toca sobre el círculo azul con el "+" dentro.
3. Selecciona "enviar opinión".
4. Elige ahora "informe de error" y el submenú que esté asociado al problema.
5. Escribe lo que ocurre y adjunta una captura de pantalla donde se pueda ver la incidencia, si es el caso.
6. Activa la opción "enviar registro de sistema".
7. Envía el informe de error.

Saludos,

[JoseCantillo]

Prueba iniciando el celular en modo seguro, luego colocas un vídeo en youtube, si el problema desaparece de esta forma seguramente alguna aplicación está ocasionando este inconveniente, a mí me ocurrió lo mismo y me tocó eliminar dos aplicaciones (mercado libre y mi claro) luego de eso todo quedó perfecto. Espero te sirva está solución.

[edotoledo · Accepted solution]

Buenos días.

Les comento que el problema fue detectado por los ingenieros de soporte de Samsung Colombia. El conflicto lo generaba la aplicación de "mi claro" la desinstale y se corrigió el problema.