Hola Josetee, sigo con mi Samsung S8 y su pantalla quemada, se aprobechan, como es mi caso, en que utilizo el terminal para trabajar, y no puedo seguir perdiendo el tiempo con inutiles e interminables llamadas y correos al SAT y a Samsung sin que me den una solución.
Tienen el chiringuito muy bien montado, en el SAT te dicen que Samsung no autoriza la reparación, que según "su politica" entienden que esto no lo cubre la garantia, y sin autorizacion de Samsung, solo hacen la reparación si te haces cargo y pagas de tu bolsillo la reparación.
Entonces con un cabreo de narices, llamas a Samsung, les vuelves a explicar que la pantalla se está deteriorando por si sola, en un telefono de alta gama con menos de 8 meses de uso, sin golpes, ralladuras ni usos indebidos, y estos te dicen que el SAT les ha comunicado, que la reparación no entra en garantia, claro, es entonces cuando les dices, que en el SAT te han dicho que la empresa Samsung no autoriza el cambio de pantalla, muy amablemente te dicen que van a estudiar el caso, a los pocos dias te llaman comunicandote que te recojen de nuevo el telefono para llevarlo al SAT
Cuando cees que ya está todo solucionado, a los 3 o 4 dias, te devuelven el telefono exactamente igual, los del SAT te cuentan que no lo reparan sin autorización de Samsung, y estos te dicen que es el SAT el que dice que no es una reparación que entra en garantia.
Pongo una reclamación a Samsung, y de nuevo a los pocos dias, me comunican que volverán a recojerme el terminal para de nuevo enviarlo al Servicio Técnico, como ya me huelo lo que va a ocurrir, y vivo a pocos kilometros del Servicio técnico a donde van los telefonos en garantía, (Guzman el Bueno 11, Madrid), lo llevo en persona, aqui se lo vuelven a quedar, me dicen que cuando esté reparado se pondrán en contacto conmigo.
Espero tres dias sin telefono, y con bastantes horas de mi tiempo desperdiciadas desde la primera vez que que me puse en contacto con esta "magnifica empresa". Al no recibir respuesta, llamo al SAT a ver si ya tienen solucionado el problema, (respuesta), ya puede pasar a por su terminal, (pregunta) si ya está, ¿como es que no me han avisado, que he tenido que llamar yo?, (respuesta) le pensabamos avisar a lo largo de la mañana, (pregunta) ¿se ha solucionado el problema?, (respuesta) ya se lo hemos dicho en otras ocasiones, no nos autorizan la reparación. Tres dias mas con el telefono en un cajón del SAT.
Nueva llamada a Samsung, misma respuesta, ya no oculto al amable telefonista que estoy hasta el mismisimo de que me sigan tomando el pelo, le comunico que me hagan llegar las hojas de reclamación de la empresa, amablemente, me comunica, que al no ser un sitio "fisico" no tienen hojas de reclamación, le comento que lo que me está diciendo es ilegal, que me digan una dirección "fisica" para recoger unas malditas hojas de reclamaciones, siempre amablemente, me dice que lo maximo que puedo hacer es poner una reclamación interna, lo cual hago.
Me persono en el SAT a por mi Samsung S8 con la pantalla quemada, y les pido sus hojas de reclamaciones, me dicen que no hay problema, me las facilitan tranquilamente, y me informan de que no tengo nada que hacer, ya que ellos son una empresa independiente a Samsung y no les puedo reclamar nada, aun así, las relleno y me voy con mi copia, dispuesto a llevalas a consumo en Getafe, que es donde resido.
Ese mismo dia, recuerdo que era jueves, llego a la oficina municipal de consumo, y me encuentro con que solo atienden los lunes y los miércoles, que casualidad, el lunes siguiente por trabajo, me tenía que ausentar de Madrid unos 15 dias.
A los diez dias mas o menos, recibo una llamada de Roterdam, creo recordar, y un operario, (de nuevo) muy amablemente chapurreando el castellano, me pregunta por el motivo de mi reclamación, se lo explico de nuevo, e insisto, muy amablemente, me dice que estudiarán a fondo el caso, y me volverán a llamar.
Esto fué en marzo de 2019, una vez terminado mi trabajo fuera de Madrid, la verdad es que no me apetecia volver a perder el tiempo, desperdiciando horas de trabajo (que ya eran muchas) con más reclamaciones. No he llevado las hojas de reclamación a consumo, la verdad es que me pasé un dia, y como tenía bastantes personas por delante, no me pude entretener en la espera, y ya no he vuelto a ir.
A dia de hoy, sigo con mi Samsung S8, con la pantalla cada vez mas quemada y con 6 meses por delante de garantía, esperando con ilusión la llamada del amable y profesional operario Holandes pidiendome perdón por las molestias y el tiemp perdido, y solucionando mi problema (ironía).
Conclusión.
Samsung fabrica magnificos productos, de los que soy usuario desde el lanzamiento del S1 (todavía funciona), si no te surge ningún problema, tienes (para mi) aunque sean bastante caros uno de los mejores teléfonos del mercado. Es una pena que el servicio Post Venta sea tan lamentable.
Ya tuve un problema con el S5, (se bloqueaba continuamente), me hicieron exactamente lo mismo, te marean y marean, hasta que ya no puedes más y lo dejas correr, te quedas con el sapo de 600 euros y con la mala leche de saber que te estan engañado, pensando que para la proxima compra vas a cambiar de marca.
Para que negarlo, cuando me decidí a comprar un nuevo telefono, muy a pesar mio, ya que me encanta Samsung, estaba decidido a cambiar de marca, pero lamentablemente, fuí *****, y al final compré el S8, me engañé a mi mismo, me dije que lo del S5 había sido mala suerte, que una gran marca como Samsung no trata así a sus clientes.
Que equivocado que estaba, ya tengo dos sapos, y 1.200€ menos.
Josetee30, te recomiendo que sigas hasta el final, que tengas la fuerza, el tiempo y la paciencia que me han faltado a mi, y según tengo entendido, a bastantes mas usuarios de Samsung, eso si, hazte con otro teléfono mientras estás reclamando, ya que vas a estar muchos dias sin tu S8, y sería estupendo que nos cuentes como te va en el proceso.
Suerte, y fuerza.
