Buongiorno comunico il mio calvario con l'assistenza samsung:
Ad agosto chiamo l'assistenza per fissare un appuntamento al centro di assistenza ufficiale di torino per un problema al display del mio S20 di circa 4 mesi e l'operatrice mi fissa un appuntamento per il 10 Agosto peccato che in tale data il centro era chiuso.
Detto questo, prenoto un appuntamento in un centro autorizzato a Pinerolo e mi danno appuntamento a settembre cosi da aspettare i tempi di consegna del nuovo display.
Finalmente arriva settembre vengo contattato per la sostituzione, ed una volta riparato e tralascio i tempi lunghi di attesa...... (NON UN ORA COME PROMESSO) ritiro il telefono e la sera utilizzando il telefono mi accorgo di un pixel spento nel bordo inferiore del mio dispositivo, cosi contatto samsung e mi dice di recarmi nuovamente nel centro della riparazione cosi inizia ancora la stessa trafila: aspetto il display - lascio il telefono perla riparazione - ritiro il giorno successivo e l'operatore mi dice che pur avendo sostituito nuovamente il display il problema permane quindi si da la colpa ad un problema software che viene ripristinato dal centro senza risultati positivi, quindi mi anticipa che proverà a chiedere la sostituzione del dispositivo non riparabile.
Vengo contattato dicendo di portare il terminale in negozio così da procedere con la richiesta di sostituzione.
Dopo qualche giorno mi contatta un ragazzo gentilissimo dell'assistenza samsung di cagliari dicendomi di aver preso in carico la mia pratica e che SAMSUNG mi sostituirà il terminale con uno uguale o superiore.
Finalmente arriva il messaggio da parte di Samsung chiedendomi di accettare l'offerta proposta da loro cioè un S20 AZZURRO!!!!!!!!!!!!! Ma scusate il mio era grigio quindi lo voglio grigio più facile di cosi!!!!!
Perchè offrire un altro colore forse hanno i magazzini pieni di quelli azzurri.
Rifiuto l'offerta specificando che gradirei avere la stessa colorazione del mio acquisto, essendo la meno peggiore ed invio la conferma.
Dopo chiamo l'assistenza in romania che non sanno perchè mi è stato offerto quel colore e che avrebbero segnalato la cosa sul server, consigliandomi di ricontattare il ragazzo del centro assistenza di cagliari.
Ringrazio e provo a contattare l'operatore di cagliari ma risponde la voce guida che mi dice che verrò ricontattato, dopo 3 gg ancora niente.
Cara samsung sono 2 mesi che faccio su e giù dai vostri centri di assistenza e da circa 10 gg che non ho più un telefono già pagato (e non poco) e aspetto ancora una vostra risoluzione.
Detto questo sono molto deluso dal trattamento ricevuto da samsung, il cliente vale 0, ed è normale che poi si faccia il paragone con altre assistenze a dir poco perfette.
Qualcuno ha avuto esperienze simili?
Ciao
