Het is helaas een pain op de plaats waar de zon niet schijnt, MAAR... dan heb toch je eindelijk je geld terug.
28 juni: Telefonisch via de order geannuleerd.
1 juli: Voor de zekerheid nog maar een keer gebeld. Ongeveer binnen 3 werkdagen mag ik een bevestiging van annuleren verwachten.
13 juli: radio stilte van Samsung. Geen mail, geen belletje, niets. Even terug luisteren.. Ja, ze zei toch echt 3 werkdagen...
13 juli: Mail opgesteld en verstuurd naar Samsung, waarin ik Samsung verzoek om s.v.p. alsnog zorg te dragen voor de annulering van de pre-order.
Gezien het verloop tot nu, wordt Samsung voor de laatste keer de mogelijk gegeven om binnen 7 werkdagen te reageren en om binnen 14 dagen het bedrag van de pre-order terug te storen.
Wanneer Samsung ervoor kiest om dit niet te doen, dan is Samsung in verzuim en stel ik Samsung aansprakelijk voor alle geleden schade en de hieruit voortvloeiende toekomstige schade. Mijn tijd is immers ook niet gratis.
14 juli: Mail van Samsung met "Goed nieuws". Ik ontvang een verzendbevestiging waarin ik lees dat mijn bestelling onderweg is. Wat!?
14 juli: Toch maar weer gebeld met Samsung... krap 5 minuten Gesproken met Janice, nadat ik wederom heb uitgelegd dat ik de order al had geannuleerd, zij "gaat het even voor mij nakijken". Ik zit vervolgens dan 8 minuten in de wacht... en daarna wordt er doodleuk opgehangen. *Zucht*...
14 juli: Diep ademhalen en even tot 10 tellen 1, 2, 3 ... 2599, 3600! Ruime een uur later nog maar een poging gedaan om Samsung te bellen.
Ik krijg het advies om het de pakketten kosteloos te weigeren. Degene aan de telefoon kan niet zien dat de order door mij geannuleerd is, maar vermoed dat de specialisten er mee bezig zijn.
15 juli: Om 13:42 staat Dynalogic voor de deur met m'n telefoon. Tis bijna niet te geloven, maar daar is de langverwachte S20 Ultra 512 GB, YES!!! Eindelijk! Weet je wat? hou maar... Als de communicatie over een verkoop proces (datgene waar je verdient) zo baanbrekend slecht verloopt... hoe zit die S20 Ultra dan in elkaar!? Nee hoor, neem dat ding gewoon maar mee terug.
18 juli: meerdere mails van Samsung. De retourprocedure is gestart.
20 juli: Mail van Samsung. Bevestiging van terugbetaling
22 juli: Nog een mail van Samsung. Bevestiging van terugbetaling
Uiteindelijk heb ik nu nog een splinternieuwe USB-C naar headphone verloop in verpakking liggen, waar ik € 15,- voor betaald hebt. Ik heb m'n lesje wel geleerd om rechtstreeks te bestellen bij Samsung.
--- End of (my) drama ---
Maar wellicht dat het aantal Samsung fans gestaag afneemt. Zal je als Samsung Benelux behoorlijk meer dan dubbel je best moeten doen om al die fans weer terug te krijgen. Het is makkelijker om een bestaande klant te houden, dan om een nieuwe te scoren. Maar op deze manier.
Ben echter nog steeds benieuwd of er nog die-hard Samsung-fans zijn die op hun toestel zitten te wachten. Laat het dan s.v.p. weten. Al er niet gereageerd wordt, dan heb ik wel een vermoeden...
