Ciao pluriel, ti do il benvenuto sulla Community Samsung!
Da quanto hai scritto, quindi, riesci a scrivere sullo schermo utilizzando il pennino ma non riesci a sfruttare le Air Action mediante il collegamento bluetooth (BLE)?
Mi confermi di aver già provato a collegarla nuovamente seguendo questi passaggi?
- Accedi al pannello delle notifiche, trascinando dall'alto verso il basso
- Seleziona la notifica riguardante la connessione della S Pen
- Reinserisci la S Pen come ti viene indicato sullo schermo
- Attendi il messaggio di conferma sul telefono
Affinchè la procedura vada a buon fine, è fondamentale che la S Pen sia correttamente posizionata nel suo alloggiamento e che non vi siano ostruzioni all'interno che possano impedire la ricarica del pennino: hai controllato, munendoti di una torcia, se l'alloggio è ostruito da corpi estranei che potrebbero non consentire al dispositivo di rilevare la S Pen?
Se non noti alcuni alcun inconveniente "fisico" ma non riesci in alcun modo a connettere la S Pen perchè questa non viene rilevata, ti chiedo di testare il collegamento dopo aver avviato il telefono in modalità provvisoria: questo test è fondamentale per capire se quanto riscontri possa derivare da un momentaneo inconveniente software.
Puoi accedere alla modalità provvisoria seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, disattiva la modalità aereo (si attiva in automatico) e prova a seguire i passaggi indicati sopra e verifica se riesci a collegare e ad utilizzare la S Pen.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Tieni conto che, se non dovessi riuscire a collegare la S Pen neanche in modalità sicura, è probabile che possa trattarsi di un inconveniente più importante che deve essere opportunamente verificato da un nostro tecnico.
In tal caso, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Siamo a tua disposizione!
Ciao
