Ciao Mrocco86,
da quanto tempo stai riscontrando questo inconveniente?
Sapresti indicare se si è presentato d'improvviso, dopo aver effettuato qualche operazione particolare sul dispositivo (ad esempio un aggiornamento software) o se hai notato che i problemi si sono intensificati nel tempo?
In casi simili il ripristino della S Pen è sicuramente la prima cosa da fare. Quando dici che hai fatto il ripristino dall'app dedicata, esattamente cosa intendi? La procedura si esegue dalle impostazioni dello smartphone:
- inserisci la S Pen nello slot
- apri il menu Impostazioni > Air action
- premi su Ripristina S Pen
Se l'anomalia persiste, è utile testare il funzionamento in modalità provvisoria. Questa procedura ci consentirà di capire se può essere presente qualche elemento di terze parti che genera conflitti software con il dispositivo. Il telefono verrà avviato in un ambiente di emergenza dove saranno attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, saranno temporaneamente disattivate.
Per attivare la modalità provvisoria procedi così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Se il problema è analogo anche in modalità provvisoria, i casi sono due:
- vi è un problema software che richiede un ripristino ai dati di fabbrica dello smartphone
- la S Pen ha un'anomalia hardware (magari causata dalla batteria)
Facci sapere come va!
Ciao!
Niente da fare. Anche seguendo tutte le istruzioni di ripriatino bluetooth ecc ecc la spen quando viene tolta dalla sede si disconnette. Il problema non è hardware ma software
Ciao Mrocco86, benvenuto in Community DaniMulti71!
@Mrocco86 capisco il tuo disappunto ma non preoccuparti, questo tipo di inconveniente non è stato rilevato diffusamente sui nostri dispositivi della serie Note, per cui è da escludere che possa trattarsi di un'anomalia comune nè, tantomeno, voluta.
Per sicurezza ho voluto eseguire alcune verifiche su diversi dispositivi Note tra cui un Galaxy Note 10 come il tuo aggiornato all'ultima versione software disponibile e non ho avuto difficoltà con l'utilizzo della S Pen.
Visto che il problema sembra essersi presentato dopo l'aggiornamento, consiglio a entrambi di testare il funzionamento a seguito di una procedura di cancellazione della memoria cache dello smartphone. Questa procedura non comporta la perdita di dati (anche se è comunque suggerito eseguire periodicamente il backup dei contenuti) ed è utile perchè rimuove tutti i file archiviati nella memoria temporanea che potrebbero aver generato dei conflitti durante l'installazione dell'aggiornamento software.
Ecco come fare:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Tenetemi informata!
Ciao!
