Ciao Hamarz,
ti do il benvenuto nella Community di Samsung 
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In merito alla tua richiesta avrei bisogno di porti alcune domande, cosi da comprendere al meglio il comportamento riscontrato e fornirti il supporto dedicato.
Questo fenomeno si manifesta esclusivamente mediante l'utilizzo di applicazioni di terze parti? Durante l'utilizzo delle chiamate con l'app Telefono riscontri lo stesso inconveniente?
Ti chiedo questo perché, in questo modo, sarà possibile comprendere le cause di questo audio distorto.
In prima istanza, ti suggerisco di eseguire un test dei microfono seguendo questi semplici passaggi:
- App Telefono
- Digitare sul dealer, come se si dovesse effettuare una chiamata, il codice *#0283#
- Selezionare la voce Start: RCV_1stMic / RCV Packet Loopback ON
-
Sarà necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
- Selezionare dunque la voce Start: SPK_2ndMic / SPK Packet Loopback ON
- Allontanare il telefono dall’orecchio e pronunciare delle parole accanto al secondo microfono. Se si sente la propria voce (in vivavoce), anche il secondo microfono sta funzionando correttamente
Potresti farmi sapere se, anche in questo ambiente di test, riscontri lo stesso fenomeno? Ti ringrazio per la disponibilità, tienimi aggiornato 😊.
Ciao!
Ciao Hamarz,
ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti.
Considerando l'esito del test precedentemente proposto dal collega Sergio_S, ci tengo a rassicurarti sul fatto che, a livello hardware, i microfoni del dispositivo semprerebbero funzionare correttamente.
Alla luce di ciò, ritengo opportuno procedere con ulteriori verifiche relative alle applicazioni all'interno delle quali si verica l'anomalia.
In primo luogo, potresti cortesemente indicarmi se questo inconveniente ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico?
Attualmente il software del dispositivo e le applicazioni Zoom e WhatsApp risultano correttamente aggiornati?
Potrai verificare in maniera rapida la presenza di un aggiornamento del software, procedendo nel seguente modo:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
- Scarica e installa
Nel merito di quanto segnalato, ti suggerisco di procedere con una pulizia della memoria cache delle applicazioni in questione, seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Inserisci il nome dell'app
- Spazio di archiviazione
- Svuota cache
Ci tengo a rassicurarti sul fatto che questa operazione non andrà a eliminare alcun dato e ci consentirà verificare se il fenomeno segnalato possa in qualche modo dipendere dalla memoria di archiviazione dell'app.
Successivamente, ti chiedo cortesemente di riavviare il dispositivo e verificare se quanto segnalato sussiste.
Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.
Ciao!
Ciao Fede137, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Se il test ha dato esito negativo, sarebbe opportuna una verifica approfondita presso un nostro centro assistenza autorizzato da parte del personale tecnico.
Ho provveduto a fornirti alcune informazioni in via privata: controlla i tuoi messaggi.
Resto a disposizione. Buona giornata! 🙂
