Problemas Micrófono en manos libres

[Hubito]

Buenos dias;

Me ha dejado de funcionar el micrófono cuando uso el manos libres en el teléfono o bien uso el WhatsApp para llamar y/o en modo video llamada. 

El micrófono funciona a la hora de ok Google, alexa, grabadora de voz, llamadas normales por tlf sin activar el manos libres y para mandar audios por WhatsApp. Hice todo los test del móvil y no fan error.

Probé a arrancarlo en modo seguro y tampoco se ha arreglado. También se hizo un wipe cache. El mvl acaba de cumplir justo 2 años ¿podrian decirme cual es el problema? 

Gracias 

[Carloslg]

Hola!
Prueba lo siguiente:
Ve a Ajustes > Aplicaciones, pulsa en los 3 puntos de arriba a la derecha. Encontrarás la opción "Restablecer preferencias", pincha en ella y acepta el cuadro de texto que te aparecerá.
Una vez hecho esto, comprueba si el problema persiste.
Un saludo

[Carloslg]

¿Te ocurre con todos los contactos?

[jesusvargasz]

Hola, he probado con la posible solución que ofreces Carloslg y no funciona....

[Tudor-P]

@jesusvargasz 

¿En Samsung Members se detecta alguna anomalía al realizar la prueba de micrófono?:
También puedes revisar el micrófono con la aplicación Samsung Members.

Estos son los pasos:
- Accede a la aplicación Samsung Members.
- Configúrala si el la primera vez que la usas.
- Selecciona la pestaña "Ayuda".
- En el apartado "Comprobaciones interactivas", pulsa sobre "Micrófono".
- Realiza la prueba y coméntanos el resultado.