Icone impresse su display

[angelo_pertoldi]

Ho un note 10 plus da poco più di due anni, e da poco più di un mese ho notato che sul display restano impresse le icone del telefono.

Considerando la fascia del prodotto ed il costo e il fatto che questo tipo di pannello non dovrebbe presentare questo tipo di problema, chiedo a Samsung se intende rispondere del difetto della compnentistica già presente alla bascita del dispositivo e se vuole comodamente respingere le proprie responsabilità trincerandosi dietro al fatto che ormai sono trascorsi 24 mesi dall'acquisto.

Attendo vs. Saluti, pertoldi angelo.

[Veronica_F]

Ciao angelo_pertoldi, bentornato sulla Community Samsung!

Da quanto hai descritto, il tuo Note10+ sembra essere interessato da quello che viene definito "Burn in".

Il tuo Galaxy dispone di un display AMOLED: su questi schermi, a seguito della visualizzazione prolungata di un tema grafico, di un logo o di un’icona nella stessa posizione nello schermo, si può presentare una “immagine fantasma”, ossia un’immagine sbiadita che, indipendentemente da ciò che si visualizza sul display, resta in sovrimpressione.

Tali situazioni, tuttavia, possono essere scongiurate con alcune precauzioni: ad esempio, evitando di visualizzare determinati elementi troppo a lungo sullo schermo e non impostando la luminosità ai valori massimi.

Tali indicazioni sono anche precisate sul manuale d'uso:

https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202202/20220211132745798/SM-N97X_UM_Open_SS_Ita_Rev.1....

Ci tengo a precisare che il burn in è un fenomeno che può presentarsi su qualsiasi schermo di tipologia AMOLED/OLED e non ha alcuna correlazione con quella che è la fascia di prodotto.

Inoltre, considerando il fatto che hai riscontrato questa situazione da alcuni mesi, si evince che il difetto non fosse presente già dal primo utilizzo del prodotto, ma è derivato da un uso ben preciso del dispositivo.

Alla luce di ciò devo indicarti che, mio malgrado, se il tuo Note10 non è più in garanzia, la riparazione può essere eseguita solo previa accettazione di un preventivo di spesa, come da condizioni esplicitate anche sul nostro sito:

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Se desideri procedere, puoi trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Inoltre, in tante città del Paese sono anche presenti i Samsung Customer Service, dove puoi usufruire del servizio di riparazione in un'ora o del nostro servizio Urban Delivery, grazie al quale puoi ricevere a domicilio il tuo smartphone a seguito dell'intervento.

Puoi scoprire di più sui servizi disponibili presso i nostri Customer Service cliccando su questo link:

https://www.samsung.com/it/support/centri-assistenza/

Restiamo a disposizione.

Ciao!

[angelo_pertoldi]

Ho un time out di spegnimento schermo di 20s, ho usato solo e sempre i vostri screen saver e sfondi, ciò che resta impresso sono le icona dei tasti presenti nella parte inferiore dello schermo, nella parte superiore e l'icona rettangolare delle app presenti sulla home del telefono: di grazia, quale sarebbe l'uso non conforme che ho fatto del telefono se ciò che vi è impresso sono i tasti base per il suo funzionamento?
Se la vs prestigiosa aziende non intenderà intervenire riconoscendo il difetto del terminale, cambierò brand e prodotti, e non sarò certo un buon ambasciatore del vs. Marchio...

[Cornelia_L]

Ciao angelo_pertoldi,

ti ho risposto qui per un altro problema, ma includendo anche la segnalazione che hai fatto in questo thread: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-note10-series/il-telefono-non-riceve-pi%C3%B9-segnale-di-...

Ciao!