Ciao Rennifo, benvenuto sulla Community Samsung!
Potresti fornirci maggiori dettagli su quanto stai riscontrando? Compare il messaggio di errore indicato quando provi a premere il tasto Home virtuale?
In tal caso si tratta di una situazione decisamente insolita: hai notato se si è presentata in modo del tutto improvviso e senza alcuna motivazione apparente, oppure dopo aver svolto determinate operazioni come, per esempio, il download di un'app di terze parti? Ti faccio questa domanda perchè questa situazione potrebbe dipendere da un inconveniente software momentaneo causato proprio da una di queste.
Eseguendo una verifica sui nostri sistemi, inoltre, vedo che hai chiesto assistenza anche mediante una segnalazione di errore dall'app Samsung Members e che i nostri operatori ti hanno chiesto di eseguire un test in modalità provvisoria: hai avuto modo di svolgere questa prova?
Per comodità, ti riporto come procedere.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta che avrai avviato il telefono in modalità provvisoria, prova a premere il tasto Home e verifica se si presenta il messaggio di errore. Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Tieni conto che, se in modalità provvisoria non riscontri inconvenienti, risulta evidente che si tratta di un errore software momentaneo causato da dati in memoria che possono essersi corrotti o da qualche app di terze parti che causa instabilità sul sistema operativo.
Prima di valutare la possibilità di un reset, ti suggerisco due vie.
Prima di tutto, prova a cancellare le app di terze parti (ossia quelle scaricate dal Play Store) una ad una, fino a individuare quella che potrebbe causare l'errore.
Poi, prova anche a cancellare la cache del telefono seguendo questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione + Tasto Bixby + Volume alto
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non comporterà la cancellazione di tutti i dati, bensì solo di file temporanei che potrebbero essersi corrotti.
Verifica se, a seguito del riavvio, riesci ad utilizzare in modo corretto il tasto Home.
Facci sapere!
Ciao
