Ciao Giandodi,
ti ringrazio per la spiegazione dettagliata!
Il fatto che lo schermo risultasse verde persino durante la procedura di ripristino ai dati di fabbrica, è indicazione del fatto che non si tratta di una condizione dovuta ad un'anomalia di tipo software.
In questo caso, ti confermo che diventa fondamentale richiedere una verifica del dispositivo presso uno dei nostri centri di assistenza autorizzati, in modo da capire qual è la ragione del problema e individuare la modalità di assistenza più adatta al tuo caso.
Per trovare il centro autorizzato Samsung più vicino clicca qui:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Capisco perfettamente che la lettura di diverse esperienze simili possa averti portato a trarre queste conclusioni, ma ti confermo che non sono state riscontrate criticità comuni. Gli aggiornamenti software vengono sempre testati con cura prima del loro rilascio e, nel caso specifico, tale situazione non sussiste in modo diffuso su tutti i terminali analoghi: piuttosto, è plausibile che possano presentarsi delle criticità dopo la procedura di aggiornamento, a causa dell'invasività del processo.
Ad ogni modo, prima di intraprendere qualsiasi azione, sarebbe opportuno conoscere l'esito delle verifiche dirette effettuate sul prodotto: solo dopo una perizia, è infatti possibile stabilire qual è la soluzione più adeguata al caso.
Restiamo a disposizione.
Ciao!
Ciao Giandodi,
la garanzia convenzionale Samsung è attiva su tutti i nostri dispositivi, compresi i top di gamma.
Bisogna considerare, tuttavia, che la garanzia ha una durata di 24 mesi a partire dalla data di acquisto, come specificato nella carta di garanzia presente nella confezione del prodotto e anche sul nostro sito:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
A seguito della scadenza della garanzia, dunque, in caso di necessità di una riparazione, i nostri tecnici emettono un preventivo di spesa.
Puoi leggere tutti i dettagli sulla nostra garanzia convenzionale cliccando qui:
Restiamo a disposizione in caso di ulteriori dubbi.
Ciao!
Ciao WISHES,
hai necessità di supporto?
Se sì, siamo a tua completa disposizione.
Ciao!
Ciao cippi70,
sono spiacente per questa situazione. Sarebbe sicuramente utile verificare se questa situazione si verifichi anche utilizzando il dispositivo in modalità provvisoria.
Per accedervi ti basterà spegnere lo smartphone, riaccenderlo e tenere premuto il tasto del volume basso per tutta la durata dell'accensione. In alternativa, segui pure questa guida:
Si tratta di una modalità di test, per cui non potrai accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità ti basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.
Se dovessi riscontrare una situazione simile anche in modalità provvisoria, l'ideale sarebbe rivolgersi a un nostro centro di assistenza autorizzato. Puoi trovare l'elenco dei centri qui:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Diversamente sarebbe meglio procedere con un'operazione di backup e ripristino dei dati. Qui ti lascio una guida esaustiva sulle varie possibilità messe a disposizione per eseguire il backup dei dati.
Tienici aggiornati, ciao!
