Ciao Members_BpsVoBY,
benvenuto nella Community Samsung!
La sostituzione del display da chi è stata proposta? Ti sei per caso rivolto ad uno dei nostri centri di assistenza autorizzati?
Hai avuto modo di svolgere i consueti test del caso? Mi riferisco alla verifica dello smartphone utilizzando la modalità provvisoria e un test utilizzando lo smartphone senza accessori (SIM e micoSD).
Per avviare la modalità sicura segui pure le indicazioni presenti nel seguente link:
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Potrebbe inoltre essere utile eseguire un ripristino ai dati di fabbrica per assicurarsi non siano presenti anomalie o bug software generatesi nel corso del tempo.
Si tratta di una procedura di manutenzione ordinaria che raccomandiamo sempre dopo aggiornamenti o comunque di eseguire saltuariamente per preservare il funzionamento dello smartphone.
Ovviamente questo non vuol dire dover perdere tutti i dati personali, dal momento che mettiamo a disposizione varie soluzioni per il backup.
E' sempre consigliabile tenere sincronizzato il telefono con il Samsung Cloud, come indicato in questa pratica guida illustrata:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-eseguire-il-backup-su-samsung-cloud/
Inoltre, vi è la possibilità di eseguire periodicamente un backup fisico su PC utilizzando il nostro applicativo Smart Switch:
https://www.samsung.com/it/support/switching/
Fammi sapere se hai avuto modo di svolgere le seguenti verifiche.
Ciao!
Ciao fab73,
perdonaci per la risposta tardiva: facciamo il possibile per rispondere nel più breve tempo possibile alle tantissime richieste che giungono sulla Community.
Tieni conto che, in caso di necessità urgenti, sono disponibili i nostri canali di supporto in tempo reale, come ad esempio il numero verde e la Live Chat che puoi trovare nella nostra area contattaci:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport
Per quanto riguarda il tuo caso, ho necessità di capire di più su due punti.
Come richiesto anche da @Andrea_C, potresti dirci a quale centro ti sei rivolto? Si tratta di uno dei nostri centri di assistenza autorizzati? I centri autorizzati Samsung sono indicati nella nostra mappa:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Il dispositivo è stato periziato? Cosa ti è stato indicato esattamente oltre il preventivo?
Tra le varie prove suggerite, hai eseguito anche il ripristino ai dati di fabbrica? Dopo il ripristino, hai avuto modo di configurare il dispositivo come nuovo, prima di reinserire il backup?
Questa prova è di fondamentale importanza al fine di escludere la possibilità che l'inconveniente sia causato da un conflitto software momentaneo.
Facci sapere: questi dettagli sono fondamentali per trovare la soluzione più giusta per te.
Siamo a disposizione, ciao!
Ciao Giandodi, ti do il benvenuto in Community! 
Ciò che riscontri, dunque, è che in determinate situazioni di utilizzo il display dello smartphone vira verso una colorazione verde?
La situazione si presenta sporadicamente o è costante?
Per evitare di proporti delle verifiche che potresti aver già eseguito, potresti riassumerci quali prove hai già effettuato?
A seconda della situazione, potrebbe essere necessario fare riferimento ad un centro assistenza autorizzato perchè questo genere di difetto spesso è legato ad un malfunzionamento dello schermo.
Mi preme precisare che non è stata evidenziata alcuna correlazione tra questa tipologia di difetto e gli aggiornamenti software; nella maggior parte dei casi, infatti, problemi simili sono stati risolti attraverso una sostituzione della parte dimostrando dunque un malfunzionamento hardware, situazione che può sempre presentarsi indipendentemente dal tipo di prodotto e dalla durata di vita.
Mi dispiace che il Servizio Clienti non ti abbia ricontattato come promesso; se è stato aperto un ticket di assistenza è possibile che sia necessario più tempo del previsto per portare a termine le analisi interne.
Per quando era previsto il ricontatto?
Facci sapere.
Ciao
