Vingerafdruk sensor van A12 werkt plotseling niet meer

[Petersburg53]

Plots, kreeg ik op mijn vergrendelscherm de mededeling dat mijn vingerafdruk sensor niet meer werkte. Het advies was opnieuw opstarten maar dat werkte helaas niet. Wat kan ik hier nog meer aan doen? 

[Rohit]

Staan de laatste software updates erop? Anders even een backup maken en resetten naar fabrieksinstellingen.

[Petersburg53]

Ja elke update heb ik mee gepakt.

[Patrick]

Heb je ook al de vingerafdrukken verwijderd en opnieuw ingesteld?

[Petersburg53]

Ja dan geeft hij ook aan scanner werkt niet.

[Patrick]

Post eens een screenshot hiervan.

[MartijnK]

Hi @Petersburg53, goedemiddag.

Is het je nog gelukt om je telefoon te ontgrendelen? Je kan het toestel ook op afstand ontgrendelen, kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/1SSFl9b

En ervaar je dit ook als je je telefoon hebt opgestart in de Veilige Modus? Met de Veilige Modus start je het toestel op zonder geïnstalleerde apps van derden, het toestel start dan uitsluitend met standaard applicaties op. Kijk hier voor informatie over je hoe je de Veilige Modus kunt starten op jouw toestel: https://bit.ly/2JQrwvP

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn

[FerdiArie]

Ik heb hetzelfde probleem

[TessaV]

Hi @FerdiArie goed dat je dit aankaart. 

Heb jij bovengenoemde stappen van Martijn al al geprobeerd? Heb jij alle updates geïnstalleerd en een back-up gemaakt en het toestel terug gezet naar de fabrieksinstellingen? Probeer ook even de veilige modus: https://bit.ly/2JQrwvP

Laat even weten of dit lukt! 

Groeten, 

Tessa